![]()
Рейтинг инструментов для работы с базой клиентов и увеличения повторных продаж.
Для роста повторных продаж используются 4 типа решений:
1) ESP (email service provider) - email-рассыльщики, подходят, если у бизнеса большая email-база и нет возможности внедрения CDP.
2) CDP (customer data platform) - при должной настройке формируют и динамически и обогащают профили клиентов. Эффект лучше, чем в пункте 1, но сложность запуска и стоимость выше.
3) Месседжер-маркетинг решения в основном для WhatsApp - подойдет всем типам компаний, за исключением тех ниш, которые запрещены политикой WhatsApp.
4) CRM-системы, типа Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM - дают базовый функционал по сегментации и рассылкам, настраивают и запускают коммуникационные цепочки прямо в CRM. Как правило уступают CDP, но зато не требуется интеграции между CDP CRM. При этом CRM-системы хорошо соединяются как с решениями для мессенджер-маркетинга, так и с CDP по API или через готовые модули. Например, у RetailCRM иногда идет работа на одном клиенте в связке с MindBox. Есть примеры, когда используется RetailCRM, TextBack и Mindbox вместе.
Пару слов про методику расчета. Брал основных игроков по сегментам суммировал их выручку за 2021, далее предполагал, что еще 20% дает остальной хвост рынка. Сопоставляя 2020 и 2021 получал оценку по динамике роста сегмента.
Как видно, самый растущий сегмент - мессенджеры, x2 год к году.
При этом в RetailCRM мы зарабатываем на CRM-маркетинге примерно 5-9% своего дохода (это включает платежи за рассылки, сегментацию, программы лояльности). Используя это, взял емкость CRM-рынка в России, которая составляет 21,8 млрд руб (TAdviser) и посчитал 2,5% от этой суммы = 0,55 млрд. руб.
Таким образом объем рынка CRM-маркетинга в России на уровне 5-6 млрд. руб. в год. С одной стороны в 2022 был отток брендов из РФ и рост маркетплейсов - это давит рынок вниз. С другой стороны меньше рекламных инструментов заставляет больше вкладываться в работу с имеющейся базой покупателей.
