Пока H&M работал в России я любил сдавать туда старые вещи по программе утилизации, а взамен получал целый купон на скидку, 500 рублей за каждый пакет сданных вещей. Удобно - место в шкафах освободил, и скидку получил. Да еще и что-то там про переработку и заботу об окружающей среде в этом действии содержалось. Но самое главное для меня - ты избавляешься от этого странного ощущения, когда надо выбросить вещи, которые вроде ничего еще, но уже совсем никуда. По-моему, чтобы это провернуть, надо было еще зарегистрироваться в их программе лояльности. QR-коды кстати висели в примерочных.
Собрал нефинансовые
идеи для программ лояльности.
Поощряем не за потребление, а за ценность и пользу:
Экология:
1) Отказался от печати чека +1
2) Отказался от пакета/упаковки +1
3) Сдал старые вещи на переработку +1
4) Покупаешь товары из эко материалов / сырья +1
Забота о здоровье
1) Прошел 10 тысяч шагов (пример недавно был у Спортмастер - баллы за шаги в приложении).
2) Купил здоровое питание
Оптимизация процессов и издержек вашей компании 1) Подтверждение заказа без звонка
2) Полная предоплата
3) Забор заказа в ближайшей точке продаж вместо доставки ( https://www.sportmaster.ru/promo/342215/)
Репутационные ценности
1) Отзыв о магазине, сайте или мобильном приложении вашего бренда
2) Рекомендация бренда друзьям
3) Отзыв об использовании продукта на внешней площадке
4) Найденные ошибки на сайте или в приложении
Отдельно про
нефинансовые виды поощрений
1) Персональный подбор
2) Персональная кастомизация товара. Например, принт, гравировка, расцветка
3) Доступ к лимитированной серии
4) Приоритетный доступ к распродажам
5) Приоритетный доступ к новым продуктам
6) Приглашение на мероприятия бренда
Рекомендую обратить внимание на программы лояльности косметических брендов Sephora или Tarte cosmetics.
Переход от поощрений за потребление к поощрению за ценность и пользу создает более сильную эмоциональную связь с клиентом.
