Читаю сейчас книгу “Цивилизация X5” про становление ритейлеров | Цифровая Борозда: CRM, eCommerce, ритейл

Читаю сейчас книгу “Цивилизация X5” про становление ритейлеров Перекресток и Пятерочка. Интересные наблюдения гендира Перекрестка Александра Косьяненко в 1994, когда они приехали учиться у французов сетевой ритейл делать:

— Я там несколько открытий совершил, которые остались со мной на всю жизнь, — признается он. — Прежде всего я понял, что чудес на свете нет и что все благосостояние западной цивилизации держится на том, что они очень много работают. На обслуживание супермаркета в 1000 квадратных метров у нас нужно сто человек, у французов — шестьдесят, а у американцев — тридцать пять. Наши люди просто медленнее. Даже те, кто считается у нас хорошими работниками. При этом французы носят еду из дома и едят ее в обшарпанной раздевалке. Пример всем подавал сам директор — Месье Каденель приходил на работу к пяти утра, когда привозили товар, а уходил в восемь вечера. В субботу — в пять вечера. Только в воскресенье у него был выходной, — вспоминает Косьяненко. — Я такой режим выдержал только три дня. Потом сказал Рыбакову: все, ты мой заместитель, приходи ты к пяти утра, а я к десяти часам подтянусь. А Каденель уже двадцать лет так жил. Как-то я его спросил: какая у вас мотивация так работать? Он вывел меня на задворки, за дебаркадер. Там сидел парень с протянутой рукой. Вот, говорит, моя главная мотивация.