Как мы провели 2022 год. Часть вторая – кризис роста и решения | Саша Чижов (Ex Канал ленивого SMMщика)
Как мы провели 2022 год. Часть вторая – кризис роста и решения
Первая часть зашла, лайков много, тогда продолжаем.
Еще раз ситуация кратко. Март – уходит более 35 % проектов, мы на нуле, дальше – необходимость сокращения. Но мы решаем рискнуть, вкладываем ресурсы в привлечение клиентов, это срабатывает – в июле делаем рекорд по количеству проектов в Студии.
И попадаем в еще бОльший ад. Пять причин “почему”.
Первое. Чтобы агентство находилось в нормальном состоянии, важно соблюдать баланс по нагрузке. Самые “сложные проекты” – это проекты в первый-второй месяц, много работы по погружению, согласованиям и тестированию решений.
В нормальной ситуации у нас на запуске 10-15 % проектов, то есть 5-6 проектов из 40. В июле на запуске было в три раза больше – примерно 40 %. Ребята разрывались от перегрузок.
Второе. Продукт агентства – это успешный опыт построения продвижения проектов, который описан в регламентах и которому обучена команда.
В марте все обнулилось. Все обучение, все регламенты и весь подход нужно было собирать с нуля под новые реалии, где балом правит ВКонтакте и Телеграм, в инструментах продвижения инфлюенс и бесконечная возня с рекламным кабинетом ВКонтакте.
Это огромная проблема. Большинство таргетологов вообще не работало с тем же ВКонтакте, а те, кто умел – столкнулись с бесконечными проблема рекламного кабинета марта-апреля В пять раз выросла нагрузка на инфлюенс-отдел, в который срочно нужно было нанимать новых ребят. Контентщики не умели в рассылки ВКонтакте и так далее.
Третье. Отпуска. У нас с января был распланирован график отпусков и бОльшая часть опытных специалистов уходила на отдых именно в летний период. Можно было бы попробовать перенести отпуска, договориться, но
Четвертое. Все устали. С одной стороны эмоционально, с другой стороны от работы, потому что, нагрузка была адовой.
Пятое. Клиентский запрос и ожидания сильно изменились. Если до февраля приходили за развитием, то в марте-апреле-мае приходили за спасением. Привыкшие к быстрым результатам в Инстаграме клиенты ожидали того же от ВКонтакте и Телеграма, это было невозможно. Нужно было терпение, его не было.
Ситуация – жопа. Рассказываю, что делали.
Любой агентский бизнес начинается с продукта. Если ты не знаешь как сделать результат – займись чем-то другим. Продукт в перфомансе – это цифры, математика.
По сухим математическим расчетам, в новых условиях могла работать только одна модель – это дешевое привлечение в подписку, хорошая конверсия в охват (что было возможно в мессенджерах) и нормальная для бизнеса конверсия охвата в продажу (нужно нормально в рассылке прогревать).
Мы так и делали. Лили трафик в рассылку через посевы и таргет, там грели, вели на продажи.
Чего не хватало:
1) надо было объяснить как это работает на дистанции клиенту, одних слов было мало.
2) надо было сделать систему управления этим продвижением, чтобы понимать, что ты все делаешь правильно или нет.
Для этого я сделал F&L – разложили все проекты на универсальные воронки, каждую из которых можно рассчитать, показать клиенту сроки выполнения KPI и понимать, какие промежуточные показатели нам нужны.
Сделали новую внутреннюю отчетность, где начали ежедневно собирать цифры по F&L и отслеживать процент выполнения KPI.
Сделали систему управления SLOSMU – регламенты, как последовательно запускать проект – как строить стратегию, как тестировать, оптимизировать и масштабировать по F&L.
Провели реорганизацию Студии – сделали отдельное подразделение стратегов, которые разрабатывают и следят за выполнением стратегии.
Благодаря этому, к осени стабилизировали ситуацию на проектах, начали демонстрировать рекордные показатели NPS, то есть удерживаемости клиентов.
Но, той же осенью хватало и других задач. Делаем третью часть?
