О самых важных границах при работе с клиентами. Выводы по р | Милов Анатолий
О самых важных границах при работе с клиентами.
Выводы по результатам последних 6 месяцев работы в SMM.
За 6 последних месяцев я набрал себе очень много клиентов, никогда столько не брал и сейчас понял одну простую вещь. С клиентами нельзя дружить. А так же нужно всегда выстраивать границы дозволенного, которые нельзя переходить.
Какие границы важно и нужно ставить.
Граница 1. Например, кого вы точно не будете брать в работу ни за какие деньги.
Потому что, если работаешь с людьми, обязательно найдутся люди с необычными запросами. Просьбами оказать необычную услугу, заняться тем, что вы вообще не умеете или не хотите. А еще хуже всего, когда вы знали заранее, что так и будет.
Банальный пример, вы взяли в работу ту сферу бизнеса, в которой знаете на 100% что не будет результата. А вы все равно берете в работу такого клиента, чтобы заработать копейки, в итоге клиент не доволен, жалобы, нервотрепка, вы теряете уверенность в том, что делаете.
Кстати, такое часто происходит когда вам нужны деньги и тут появляется теплый клиент, готовый оплатить прямо сейчас. И вы соглашаетесь на любые услуги лишь-бы срубить хоть копейку.
Узнаете ситуацию? Наверняка было такое.
Поставьте себе границу, кого вы точно не будете брать в работу, ни за какие деньги. И больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Граница 2. Следующая серьезная проблема - это клиенты друзья.
Это тот случай, когда клиент решил, что вы теперь друзья и начинает сильно с вами сближаться. Он думает, что вы его друг и вам можно писать во все мессенджеры, писать вам ночью или спрашивать какую-то ерунду не связанную с работой, делиться своей жизнью и т.п.
Как правила такие клиенты требуют больше времени, требуют особого внимания, ждут какой-то дополнительной помощи от вас, наставлений по жизни и прочего. Ни к чему хорошему это не приведет, особенно если у вас к ним отношение сугубо "клиент".
Сюда же можно отнести клиентов "директоров", это такие типы людей, которые думают что "наняли" вас на работу и вы их сотрудник. Они постоянно что-то требуют, дать совет или рекомендацию, возможно даже приехать к ним в офис или могут ставить планы по продажам и свалить на вас все, что душе угодно.
Чтобы такого не было, заранее выстраиваем границы. Я делаю это и вот это, а это не входит в мои услуги. Идеально, когда у вас подписан договор, ну или хотя бы устный регламент работ, с которым клиент ознакомился перед оплатой ваших услуг.
Так же сюда относим время, четко обозначьте время вашей работы. Например с 10 и до 20 вы можете отвечать и только в будни. Не будьте доступы постоянно, иначе клиент вам сядет на шею. Уважайте свое время, ставьте временные рамки, в которые вас можно беспокоить.
Граница 3: Денежные вопросы с клиентом.
Если вы новичок у вас 100% будут такие клиенты, которые хотят получить бесплатные советы или рекомендации и все бесплатно. При этом они обещают вот вот начать с вами работу с понедельника или с августа, а вот сейчас хотят узнать только вот эту мелочь.
Запомните, "лечение" проблем клиента, решение его проблем, реализация "хотелок" клиента только после оплаты.
Обещания оплаты, выставленные счета, платежки, зуб даю, мне очень срочно и прочие фразы оплатой не являются. Оплатой являются деньги на вашем счету. Пока денег я не вижу, я не буду оказывать услуги.
Когда вы выставите свои границы при работе с клиентами, вы сразу заметите как клиенты стали вас уважать, перестали вас беспокоить пустяками + стали охотнее платить за ваши услуги.
