Между клиентом и финансовой организацией иногда возникают спор | НБКИ – истории о кредитах

Между клиентом и финансовой организацией иногда возникают спорные вопросы. Отстоять свои права можно во многих инстанциях, но самая значимая — Банк России.

Как подать жалобу в Банк России
Составить обращение на сервисе интернет-приемной Банка России.

Для рассмотрения заявки выполните несколько правил:

- заполните обязательные поля;

- пишите на русском языке;

- ставьте пробелы между словами;

- разбивайте текст на предложения;


Не допускается писать весь текст заглавными буквами, использовать ненормативную лексику и угрожать.

Общий размер обращения не может превышать 15 тыс. знаков. Дополнительные документы можно отправить физической почтой.


Сколько ждать ответ
На подготовку ответа отводится 60 календарных дней. Датой обращения считается день, когда жалоба была отправлена.

Ответ высылают либо на электронную почту, либо в бумажном виде по адресу, указанному отправителем.

Мы рекомендуем жаловаться в Банк России в крайних случаях. Помимо ЦБ можно обратиться в суд или к финансовому омбудсмену. Они рассмотрят заявку и урегулируют споры между гражданином и финансовой организацией.