Руководитель отдела по развитию клиентского опыта Кто ищет: | Вакансии в клиентском сервисе и продажах

Руководитель отдела по развитию клиентского опыта

Кто ищет: Международная транспортная компания (через HR), Светлана Величко, +79169300577
ЗП: неизвестно
Москва

Что делать:
Развивать отдел практически с «0»
Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании - NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных;
Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик;
Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов;
Анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания;
Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта;
Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания;
Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании.

Откликнуться: Светлана Величко, +79169300577