Довести до ручки или как проверить клиентоориентированность | Марина Вострикова про бизнес и сервис

Довести до ручки или как проверить клиентоориентированность

Как убедиться, что будущий сотрудник настроен помогать?

Один из часто упоминаемых методов на интервью - «случайно» уронить на пол что-то, например, ручку. По легенде, клиентоориентированный кандидат бросится подбирать с пола этот предмет. Если вдруг нет, можно ему смело отказывать, неотзывчивый.

Минус этого способа в том, что он показывает только умение человека наклоняться.
# Когда болит спина или неудобная для этих поз одежда/обувь, или расположение мебели в комнате не предполагает сближение кандидата и собеседующего, ничего не произойдет.
# Человек может банально постесняться трогать ваши вещи, вы же рядом и дееспособны сами все сделать.

Что поможет реально проверить качества по сути вопроса?

Предложите реальный кейс и дайте возможность рассказать о способах решения, в свободной форме.
«Вот ситуация, давайте походим по возможным траекториям решений, чтобы клиент был доволен».
Так вы услышите методы, которыми человек привык решать задачи, какими ресурсами он это делает, а также, какими словами он говорит о клиенте.

Не заставляйте кандидатов красиво бить поклоны, чтобы принять решение о его человечности.