Тренды клиентского сервиса и прогноз на 2022 По версии The I | Марина Вострикова про бизнес и сервис

Тренды клиентского сервиса и прогноз на 2022

По версии The Institute of Customer Service

# Решающее значение для выживания в стремительно меняющемся мире будет иметь сервис.

# В условиях экономической и политической неопределенности увеличится ценность доверия.

# Все больше компаний будут пересматривать и переопределять свои глобальные цели.

# Будет развиваться гибридная работа, и в этих условиях компании будут активнее развивать культуру, коммуникации и взаимодействие сотрудников.

# Изменения в поведении и потребностях клиентов приведут к пересмотру старых и появлению новых навыков у специалистов по клиентскому опыту.

# Экологическое, социальное и корпоративное управление (ESG) станет более сильным фактором поведения покупателей и управления рисками.

# Локальное присутствие компании будет все больше влиять на отношение клиентов и поведение покупателей.

# Потребности и поведение клиентов будут продолжать развиваться непредсказуемым образом

# Компании будут больше искать баланс между цифровыми технологиями, AI (искусственным интеллектом) и человеческим клиентским опытом.

2022 будет годом надежды, изменчивости и неопределенности.
Для меня тут свежий шестой фактор, ESG сейчас включают все чаще во все повестки.

Остальные тренды мы захватили из 2021, плюс добавили больше условий неопределенности и необходимости адаптироваться к ним в любой момент.

Детальный отчет в комментариях, приглашаю к обсуждению, согласны ли вы с этими прогнозами?