Пять принципов дизайн-мышления Марка Стикдорна Фокус на | Марина Вострикова про бизнес и сервис

Пять принципов дизайн-мышления Марка Стикдорна

Фокус на пользователя - опираться на фактические качественные исследования, чтобы затем проектировать продукт, решая реальные задачи пользователей

Совместное творчество - включать в процесс создания продукта все заинтересованные стороны

Следование процессу - путь заказчика состоит из взаимосвязанных действий. В отдельных точках клиент соприкасается с продуктом, компанией, и возникают так называемые сервисные моменты.

Подтверждение - осязаемость, физические предметы улучшают опыт и напоминают о хороших моментах взаимодействия. Так работают, например, сувениры. Контакт с компанией был ранее, а предмет еще долго закрепляет этот положительный опыт.

Целостность - наш опыт сложен, задействован слух, обоняние, осязание, эмоции и вкус. Во время пути опыта клиента важно учитывать все эти аспекты.

#servicetools