Сегодня у американского Джона Шоула были на вебинаре. Получили кайф от American energy и много полезных мыслей по клиентскому сервису.
Джон Шоул автор книги "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают".
В принципе, почти всё время спикер был нам понятным (в плане языка).
Спойлер: Джон, говорил о том, что многие думают, мол, у всех американских компаний крутой клиентский сервис. Но на самом деле это не так. Хотя это не значит, что нам тоже нужно расслабиться — Джон рекомендовал наоборот в кризис делать больше усилий над улучшением своего сервиса. А это совпадает, как минимум, с тремя нашими рекомендациями.
P.S.: организаторы обещали видеозапись: как только пришлют нам — опубликуем здесь ссылку на видео.
