2021-04-27 20:06:09
Нежданчик от изменённого первого запуска
В общем, решили мы изменить первый запуск (онбординг). Теперь вместо настроек, где надо ввести имя и пол ребёнка без каких-либо пояснений с нашей стороны, люди начнут читать вступительную сказку на три страницы, где по ходу дела в интерактивной форме будет показано зачем нам имя и пол.
Почему мы решили изменить первый запуск? Дело в том, что когда мы собирали данные, то увидели, что старые настройки давали отвал пользователей в 25%, то есть каждый четвёртый закрывал приложение, не увидев наши сказки (смотрите скрин номер 1). Мы подумали, что такие настройки отпугивают пользователей, ведь мы просим данные ребёнка и даже не пишем, что эта информация хранится только на устройствах родителей. И вообще, посмотрите на эти настройки (скрин номер 2).
Поэтому потратили где-то полтора месяца на то, чтобы внедрить вступительную сказку.
План таков (посмотрите прикреплённое видео):
1) После логотипа родитель видит сразу первую страницу сказки и текст (скрин номер 3);
2) На второй странице мы просим указать пол и имя, и когда человек выбирает пол, то с кровати поднимается либо медведь, либо лиса (скрин номер 4);
3) После выбора пола мы просим имя ребёнка (скрин номер 5);
4) Когда человек ввёл все данные, то он видит внизу текст, где в главной роли его ребёнок (скрин номер 6);
5) Затем переходит на последнюю страницу и после этого идёт в карусель с книжками (скрины номер 7 и 8).
Мы подумали, что это супер эффективно и главное - красиво. Но внедрять такие изменения без аб-теста чревато. Поэтому собрали билд, выпустили обнову и стали части пользователям показывать обновлённый первый запуск. Теперь посмотрите на скриншот с результатами (скрин номер 9).
Столбик красного цвета - это старые настройки, оранжевый цвет - настройки во вступительной сказке. В процентном соотношении (если мы посчитаем) увидим, что в старых настройках удачное заполнение совершило 75% пользователей, то есть как я и говорил выше - отвал в 25%. А вот вступительная сказка дала отвал аж в 49%! Посмотрев на синие столбики справа, можно увидеть на каких экранах в новой версии первого запуска был отвал. Больше всего отвалов было на первой странице! То есть люди просто не могли врубиться, как перелистнуть страницу. Но тут есть нюанс - у нас не работал свайп и переключение при тапе в правую область экрана. Работала только стрелка в нижнем правом углу, что не для всех очевидно.
В общем, мы решили, что надо улучшить вступительную сказку и добавить свайп и сделать активным тап в правую область экрана, а ещё решили саму стрелку сделать мигающей, чтобы уж точно люди не пропустили ничего. Там ещё в дизайне были некоторые косяки, но их пока не трогали, потому что хотели сэкономить время. В общем, выпускаем новый билд, проходит обнова, запускаем аб-тест и ожидаем увидеть рост заполняемости настроек во вступительной сказке.
Теперь посмотрите на скриншот номер 10. Это последнее обновление, где мы исправили баги во вступительной сказке. И если посмотреть на оранжевый столбик (это настройки во вступительной сказке), то увидим, что отвал составил уже 28%. Отлично, ведь до этого было 49%. Однако старые настройки теперь вдруг показывают отвал в 8%! Как? Ведь мы ничего не меняли. Дизайн настроек тот же. Неужели за месяц поведение людей так сильно изменилось?
Если кто не понял, то ещё раз объясню. Раньше старые настройки показывали отвал в 25%, а теперь эти же самые настройки говорят, что отвал составляет 8%. Получается мы зря потратили своё время и деньги, поскольку всё работало на самом деле отлично?
281 views17:06