Об эмоциях Эмоции на переговорах — это лишнее. Они влияют на | TrustFin | Дивиденды | Финансы | Новости

Об эмоциях

Эмоции на переговорах — это лишнее. Они влияют на принимаемые тобой решения. Проблема в том, что эмоции в человеческой природе и избавиться от них полностью невозможно. Да и незачем.

Твоя задача как продажника — следить за эмоциями. Про свои не говорю, это и так понятно. Но и клиента это также касается. Как только он отклонился от какой-то средней точки — тебе нужно вернуть его обратно. Да, чрезмерная радость — это тоже плохо. Потому, что в 90% случаев его ожидания не оправдаются и в итоге сделка пойдет не так, как ты рассчитывал.

Как это сделать? Можно попросить перерыв. Пока ты наливаешь кофе или ходишь в уборную, клиент и сам может вернуться в норму. Еще можно уравновешивать его замечаниями по поводу товара. Например, излишний восторг покупателя грамотно уравновесит замечание по поводу его характеристик. К примеру, со временем многие iPhone начинают отключаться на морозе. Так ты еще и имидж честного профессионала поддержишь.

#советыпродаванам

Kwork — маркетплейс фриланс-услуг от 500 р. для вашего бизнеса.