Насколько этика важна для современного бизнеса? Собрали неско | Новости Битрикс | 1c-Bitrix
Насколько этика важна для современного бизнеса? Собрали несколько не самых очевидных кейсов-иллюстраций, которые подойдут для дискуссий о репутационном капитале.
Депрессивный инстаграм
В 2019 году Facebook исследовал настроения пользователей Instagram, но результаты получились сомнительными с точки зрения репутации бренда. Поэтому их никто не придавал огласке до тех пор, пока к истории не подключились журналисты.
Они рассказали, что Instagram с его культом тела и «красивой жизни» действительно деструктивен для психики: особенно страдают от влияния соцсети девушки-подростки. Так, 40% респонденток, которые чувствуют себя «непривлекательными», признались, что это началось с использования Instagram. А еще подростки отмечали, что видят в соцсети главную причину тревожности, депрессии и даже суицидальных мыслей (зафиксированы у 6-13% опрошенных).
Instagram в итоге ответил красивым роликом от агентства Johannes Leonardo: его основной посыл в том, что мы сами выбираем, как взаимодействовать с внешним миром. Чужой успех и многообразие возможностей могут пугать и угнетать, а могут — вдохновлять и учить чему-то новому. Тут уж, так сказать, выбор каждого.
Мода и расизм
В 2018 году модный дом Dolce & Gabbana в преддверии показа в Шанхае запустил рекламную кампанию «Едим палочками». Это несколько роликов, в которых девушка в платье из новой коллекции пытается с помощью палочек есть традиционную итальянскую еду: пиццу, пасту и десерт канноли.
В итоге вместо показа случился скандал: компанию обвинили в расизме. Масла в огонь добавил пост в Instagram Стефано Габбана: в нем модельер назвал китайцев «невежественной вонючей мафией».
В дальнейшем, правда, он принес извинения и сообщил, что его страница была взломана. Но ущерб получился значительным: Dolce & Gabbana стали бойкотировать на китайском рынке. При этом на Китай приходится примерно треть всех продаж предметов роскоши в мире.
Фабрика лидеров
В 1997 году глава крупного банковского холдинга США Wells Fargo Дик Ковалевич дал сейлзам задачку: продавать каждому клиенту по 8 продуктов банка. Выбор цифры был неслучайным — в основе KPI лежало симпатичное Ковалевичу созвучие eight и great.
В итоге продажи стали расти, но закончилось все не очень хорошо. Чтобы выполнять поставленные задачи, сотрудники просто обманывали клиентов.
Во-первых, вводили их в заблуждение и манипулировали, чтобы успешно закрыть сделку. Во-вторых, просто оформляли разные услуги, вообще не ставя клиентов в известность. В 2016 году накопилось около 2 млн кредитных карт, о существовании которых владельцы даже не догадывались. Банк оштрафовали на $185 млн.
