Отличия 1 квартала 2021. Клиенты Ещё отличительная черта это | План Б
Отличия 1 квартала 2021. Клиенты
Ещё отличительная черта этого отчётного периода – рост количества адекватных клиентов. Покупатели сами начали вникать и оценивать площадку не только по ценовой категории, но и порой даже по другим более важным критериям.
Бумажный НДС существует давно, в Telegram он продаётся активно не первый год. Многие покупали и обжигались уже несколько раз. Кому-то полетели адекватные и не очень требования, кто-то даже отхватил ВНП. В итоге предпринимателям пришлось с этим всем разбираться. И поэтому сегодня клиенты сильно поумнели. Они начали понимать, что качество включает в себя не только документы, но и то, как площадка отвечает, помогает в дальнейшем, консультирует по выходу из проблемной ситуации. Ответственные поставщики сами пишут ответы на требования клиентов. Но таких мало.
Многим площадкам после покупки до сих пор тяжело достучаться. Отвечают долго и неохотно. У одного из наших клиентов, кого мы консультировали, была такая хрень. Он купил услугу по повышенному тарифу, который включал тучу опций, в том числе поход при необходимости директора флагмана продавца в налоговую. И вот данная ситуация произошла – вызвали. Ничего катастрофического, но директору нужно было явиться и просто подтвердить, что сделка была. Всё. Клиент, думая, что не зря он замаксал за ВИП-тариф, связался с продавцом, но те отказались посылать директора. Когда он апеллировал к оферу и списку услуг, которые входят в повышенный тариф, ему ответили, что формулировка «может сходить» и «обязательно сходит» – это разные вещи. Типа, конечно, может, но не обязан, и не факт, что пойдёт. А вы всё неправильно поняли. Дурачок вы, извините, учитесь читать. Такая демагогия.
И вот, после того как на таком обломались, люди стали разбираться сами, изучать условия, задавать неудобные вопросы, внимательно сравнивать. Многим стало ясно, что не все обещания – правда и иногда тот, кто меньше обещает, по факту больше делает. Волшебников нет, невозможного не сделать, но если люди честно делают то, что обещали – это показатель. К сожалению, это никак не проверить, пока не случится упс. Но на упсах учатся. Это совсем не та услуга, где нужно включать вальяжного «клиента-потребителя» и с понтом считать, что продавец, раз вы ему заплатили, по жизни должен. Это не бутик и даже не пятёрочка. Вас конечно немного «оближут», но от проблем это не поможет.
Мы ещё раз призываем – проанализируйте, что вы покупаете. Рекламу НДС, которую мы видим везде, пишут нанятые дорогие копирайтеры и маркетологи по всем формулам маркетинга и правилам продающего текста. Маркетологи в НДС не понимают, их задача – продать, и это они умеют. Обычно, чем назойливее реклама, тем хуже продукт. На следующий квартал они переобуются и будут другим сервисом «с многолетним стажем». Напридумывать сладких условий – не проблема. «Мы на рынке 10 лет» может написать каждый. Нанять спецов, заплатить продажникам и таргетологам – тоже. Но на деле это может быть зелёный посредник, который вылупился вчера, и коего обнулят в следующем квартале. А крупные ресурсы при проблемах обнуляют хладнокровно. Количество запасных фирм у них исчисляется тысячами, и хавать завтраки долго им не хочется.
И если пару лет назад все массово велись на красивые рекламные посты, то сейчас при анализе ситуации, мы и наши консультанты замечаем изменения. Наконец-то доля адекватных клиентов выросла. Тех, кто идёт туда, где есть репутация и элемент доверия. Когда можно посмотреть на ресурс/канал, изучить отзывы, оценить историю. Это же проверяется месяцами. Клиенты стали выбирать более осознанно и выбор делается в пользу тех, кто помогает при возникновении спорных ситуаций с налоговой. А значит, что можно строить нормальную и ответственную работу на долгосрок. И это изменение нам очень нравится.
П.с. Мы тоже не идеальны, но всегда общаемся с каждым и даже не удаляем плохие комментарии, кроме откровенно токсичных. Всегда готовы ответить по любым вопросам. По НДС писать сюда: @OptiPlan
#новости
@bi_plan План Б
