КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ Возвращаюсь к посту с ошибками | Светлана Бекетова 👉 фокус на упаковку

КАК СДЕЛАТЬ КЛИЕНТА ПОСТОЯННЫМ

Возвращаюсь к посту с ошибками, которые значительно уменьшают прибыль специалистов и экспертов.

Давайте разберем ошибку №2, когда не выстроена работа по удержанию клиента.

Привлечение новых клиентов - это всегда дороже и дольше, чем удержание тех, что есть.

Что поможет вам сделать клиента постоянным?

Качественный продукт - тут, думаю, комментарии не требуются.

Клиентский сервис:
- поддержка, обратная связь в программах,
- понятное, простое и удобное взаимодействие с вами,
- инструкции по использованию платформ и сервисов, по заполнению ваших анкет и таблиц,
- внимательное отношение к клиенту, забота о его комфорте и удобстве.

Отслеживайте активность клиента. Если он купил у вас обучающую программу, но так ничего и не сделал, напомните о себе, предложите помощь.

Если вы фрилансер и долго не получаете ответ на свой вопрос, тоже напомните о себе. Заказчики бывают завалены делами, И у них вылетает из головы, что они должны были дать вам ответ.

Программы лояльности для постоянных клиентов.

Это могут быть специальные цены на какие-то услуги или продукты, выгодные пакеты услуг. Периодически вы можете устраивать акции или делать эксклюзивные предложения, оповещая об этом ваших клиентов.

Контент-маркетинг - очень мощный инструмент. Собирайте подписную базу и организуйте периодическую рассылку. Это могут быть полезные материалы, информация о ваших акциях, поздравление с днем рождения, различные подборки товаров или полезных постов. Идей тут может быть очень много.

Главное - не превратить рассылку в сплошную продажу, а сделать полезной, красивой или даже забавной.

Приглашайте своих клиентов в группы и блоги. Рассказывайте о себе, о ваших продуктах и услугах. Ведение соцсетей - это отдельная тема для разговора. И это важный инструмент, чтобы клиент покупал у вас снова и снова.

Продумайте продуктовую линейку, чтобы вам всегда было что предложить вашему клиенту.

Используйте реферальные программы. Если у вас обучающие программы, это можно реализовать в Геткурсе. Если вы онлайн-специалист, то можете давать скидку клиенту, если по его рекомендации к вам пришел кто-то еще.

Делайте подарки. Подарки любят все! Если вы оказываете услуги, сделайте чуть больше, чем должны были. Это всегда будет оценено клиентом.

Перечень, конечно, не исчерпывающий. Всегда можно добавить что-то свое, исходя из особенностей вашего продукта или услуги.

Все эти советы можно свести к трем правилам.

Ваш продукт или услуга должны быть высокого качества.
Искренне заботьтесь о своих клиентах.
Не прекращайте общение даже после того, как все обязательства исполнены.

Добавляйте ваши способы удержания клиентов в комментарии, будет полезно всем!