Боль представителей: быстрые встречи Начинаем серию постов пр | Бекстейдж Тинькофф

Боль представителей: быстрые встречи

Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…

Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
Они как планы на вечер — постоянно срываются.
Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.

Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.

Почему с быстрыми встречами столько проблем?

Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.

Что можно сделать?

Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;

Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;

Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.

Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.

Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.

Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.

Всем пис @BackstageTinkoff