2021-08-11 17:53:42
«Диалог» запустил чат-бот для Федеральной таможенной службы
Это наш первый проект по развитию чат-ботов для органов исполнительной власти.
Виртуальный помощник ФТС Ник работает на платформе VK Messenger и помогает разобраться в самых популярных таможенных вопросах. Среди них пересечение таможенной границы, ситуация в пункте пропуска и доставка посылок.
В случае если пользователь не нашёл нужную информацию, чат-бот подсказывает, как направить официальное обращение в ФТС.
Зачем органам исполнительной власти чат-боты? Пресс-службы и департаменты органов исполнительной власти регулярно сталкиваются с повторяющимися запросами от граждан. Несмотря на то, что подготовка одного ответа занимает в среднем 5-10 минут, сотрудники фактически утопают в этой работе из-за большого числа обращений.
«Чат-боты помогают автоматизировать этот процесс, отвечая на наиболее частые вопросы. Таким образом, граждане быстрее получают нужную информацию, а сотрудники органов власти концентрируются на помощи людям в более специфичных и сложных ситуациях», — рассказала руководитель управления по работе с федеральными органами власти «Диалога»
Юлия Полетаева.
Мессенджеры: статистика
Аудитория мессенджеров растёт: уже 65% пользователей предпочитают получать информацию именно в них.
В 2020 году мессенджеры третий раз подряд обогнали соцсети и заняли первое место по уровню востребованности среди функций смартфона.
Руководитель развития центра компетенций «Диалога»
Андрей Цепелев: «Эта статистика подтверждает, что нужно развивать каналы обратной связи органов власти не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В этом смысле чат-боты — очень перспективное направление, и виртуальный помощник ФТС — первый, но не единственный проект “Диалога”. Вскоре мы анонсируем подобные решения и для других органов исполнительной власти».
1.1K viewsedited 14:53
Д
