Часто совершаемые ошибки после блокировки аккаунта продавца на | LexLine - информация / новости / полезные советы

Часто совершаемые ошибки после блокировки аккаунта продавца на Amazon.

Блокировка аккаунта продавца на Amazon — это, пожалуй, самое страшное, что может случиться с продажами. Поэтому любой продавец хочет как можно быстрее восстановить аккаунт. Зачастую, именно в таких ситуациях и допускаются ошибки. В этой статье мы расскажем о наиболее распространенных ошибках после получения бана.

Инвойсы. В нашей практике все чаще случаются ситуации, когда клиент, при отсутствии инвойсов на товар, решает их либо нарисовать, либо видоизменить оригинальный инвойс, выданный не на товар продавца. Например, селлер находит компанию, которая продает его товар, и, используя найденный в Интернете образец инвойса, вносит свои данные.
Мы настоятельно не рекомендуем каким-либо образом видоизменять или самостоятельно создавать инвойсы. Каждый инвойс проходит проверку отдельным департаментом Amazon. Все чаще Amazon звонит или пишет на E-mail поставщика с просьбой подтвердить действительность предоставленных продавцом инвойсов. И, конечно, по таким запросам поставщик не сможет дать подтверждение, после чего Amazon блокирует аккаунт продавца за подделку инвойсов. Успех по такому виду бана значительно ниже, а иногда и вовсе равен нулю.

Отправка одной и той же информации несколько раз. Данная ошибка больше относится к отправке документов (Utility, bank statement, invoices). Если Amazon не принял документы во второй или даже в третий раз, нет смысла отправлять их снова. Возможно, есть случаи, когда это помогает, но, чаще всего, нет. Если это инвойсы, которые не смогли верифицировать и которые вы в 5 раз отправляете в Seller Performance Team, то решение Amazon по ним не изменится. В таких случаях больший упор нужно делать уже на апелляции.
В случае с Utility все те же правила. Лучше постараться найти новый Utility, чем 10 раз отправлять один и тот же.

Чрезмерно большое количество отправленных апелляций. Если Amazon не принял 5 и больше ваших апелляций, то стоит задуматься, все ли вы делаете правильно. У кнопки Submit additional information есть лимит на количество отправленных апелляций. После исчерпании этого лимита апелляции перестают доходить до Seller Performance Team. Более того, после определенного количества отправленных апелляции, Amazon перестает на них отвечать. Они дольше рассматриваются, но остаются без ответа. Когда клиент приходит с аккаунтом, по которому был исчерпан лимит или Amazon перестал отвечать, то это всегда усложняет работу по разблокировке аккаунта.

Мы описали наиболее серьезные ошибки, которые в значительной степени усложняют дальнейшую работу по разблокировке аккаунта. Если вы не уверены в своих возможностях и в том, что необходимо отправить в Amazon, то можете обратиться к нашим специалистам в Telegram @ProamazonTelegram_bot.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended