Базовая терминология для разбана Amazon аккаунта. Зачастую, | LexLine - информация / новости / полезные советы
Базовая терминология для разбана Amazon аккаунта.
Зачастую, новичкам, которые впервые сталкиваются с блокировкой аккаунта, трудно понять, какую конкретно информацию или документы необходимо отправить в Amazon. Поэтому в этой статьей мы постарались собрать все базовые термины, с которыми сложно разобраться новичкам при блокировке на Amazon.
Account Health — общий показатель, используемый для определения эффективности магазина на Amazon. Большинство проблем, которые возникают с аккаунтом, отражаются в Account Health (нарушение прав интеллектуальной собственности и других политик Amazon; доставка товара; действительность трекинг номеров и т.д.).
Utility bill — это счет за коммунальные услуги, по которому оплачивается газ, электричество, вода и т.д. Счет не должен быть старше 90 дней от даты запроса Amazon. Важно понимать, что это именно счет, который отправляет обслуживающая организация для оплаты услуг. Многие ошибочно отправляют чеки или платежные поручения и не понимают, почему Amazon их не принимает.
Bank statement — это выписка по карте с транзакциями за период не больше чем 90 дней до даты запроса. Выписку необходимо предоставлять только по той карте, которая привязана к аккаунту Amazon.
Invoice — это документ, предоставляемый продавцом (поставщиком) покупателю и содержащий перечень приобретенных товаров, их количество и цену, по которой они поставлены покупателю. Чеки, при покупке у retail продавцов также могут рассматриваться в качестве инвойса, если обладают всей необходимой информацией (данные о поставщике и продавце, наименование и количество товара, дата и номер инвойса).
Authorization letter — письмо-разрешение, полученное от правообладателя торговой марки, и, подтверждающее право на продажу товара под данной торговой маркой.
Plan of Action — план действий, который является обязательным условием разблокировки аккаунта, практически при любом виде блокировки на Amazon. План действий состоит из 3 основных частей: 1. Коренная причина нарушения политик; 2. Действия, которые продавец предпринял, чтобы решить допущенные нарушения; 3. Действия, которые продавец предпринял, чтобы не допустить повторения нарушения.
Related account — заблокированный ранее аккаунт, с которым Amazon нашел связь по различным критериям (почта, название магазина, адреса, банковские данные или общие транзакции).
Order Defect Rate (ODR) — это показатель, который определяет процент дефектных заказов по отношению к общему количеству отправленных товаров за 60 дней. На процент ODR влияют 3 показателя: Negative Feedback Rate, A-to-Z Guarantee Claim Rate и Credit Card Chargeback Rate, которые находятся в разделе Performance аккаунта продавца. Все они напрямую связаны с проблемами, возникающими с заказами. Уровень ODR должен быть в пределах 1%. В случае его повышения, аккаунт попадет на ревью и Amazon может запросить апелляцию, чтобы предотвратить блокировку аккаунта.
A-to-Z Guarantee — гарантия со стороны Amazon для покупателей, по которой они могут открыть жалобу при наличии проблем с заказом (недоставка товара, доставка поврежденного товара, доставка не того товара и т.д.).
Credit Card Chargeback — возможность покупателей оспорить покупку товара по определенным причинам и вернуть списанную с карты сумму денежных средств.
Valid Tracking rate (VTR) — метрика, которая определяет показатель действительности трекинг номеров. Она определяется исходя из общего количества подтвержденных заказов, разделенное на общее количество действительных трекинг номеров по данным заказам. Показатель должен быть в пределах 95%. Снижение показателя может привести к блокировке возможности самостоятельно отправлять товары в определенных категориях (FBM).
Late Shipment Rate (LTR) — представляет собой отгрузку заказов, подтвержденных после предполагаемой даты отгрузки, в процентах от общего объема заказов, как на 10-дневный, так и на 30-дневный период. Показатель должен быть в пределах 4%. В случае его повышения, аккаунт попадет на ревью и Amazon может запросить апелляцию, чтобы предотвратить блокировку аккаунта.
