Приветствуем! Часто слышим от наших клиентов вопросы в духе: | LexLine - информация / новости / полезные советы

Приветствуем!

Часто слышим от наших клиентов вопросы в духе: "А какая гарантия, что аккаунт разбанят?", "Вы уверены, что инвойс пройдет?", "Какова вероятность, что ваш апил примут с первого раза?" и т.д.

Хотим с вами поделиться ответом на все вопросы такого рода.
Все очень просто - ГАРАНТИЙ НЕТ.

А теперь детальнее: вы должны понимать, что в командах Амазона работают обычные люди с субъективным восприятием действительности. Да, у них есть алгоритм работы, инструкции и шаблоны для ответов. Но принятие решения все же зависит от конкретного человека и того, как он оценил ситуацию с вашим аккаунтом/листингом.

Есть определенные паттерны реакций Амазона, которые наши юристы с опытом научились предугадывать и, соответственно, подстраивать апелляции и письма. Но каждый случай уникальный, и тот план действий, который сработал у одного продавца, может не сработать у другого. Именно поэтому мы не используем шаблоны апелляций, а вникаем в каждый кейс и излагаем его детали в root cause.

Более того, если после отказа на ваш план действий вы позвоните в команду поддержки продавцов и спросите у одного человека "что не так?", он вам ответит одним образом. Но перезвоните через 5 минут, и уже другой человек скажет вам информацию, которая может ПОЛНОСТЬЮ отличаться от информации, полученной от первого саппорта.

В этом и заключается сложность взаимодействия с Амазон. Именно поэтому мы и пишем максимально уникальный план действий под каждую ситуацию, чтобы обычный человек на том конце смог увидеть, что проблема решена и не повторится. Но опять же, мы не можем дать 100% гарантию, что этот человек не найдет какой-то изъян, который только,по его мнению, мешает реактивировать аккаунт/листинг.

Резюме. Работая с командами юристов по разбанам, старайтесь дать больше информации по вашей проблеме и описывайте все детали, которые важны в кейсе. Не ожидайте 100%-ный результат сразу, так как каждый кейс уникален и могут быть подводные камни.

По нашему опыту можем сказать, что если какой-то человек либо команда дает вам 100% гарантию результата, то это говорит только о том, что либо они будут использовать какие-то серые методы работы, либо ухудшат ситуацию на аккаунте.

Какие гарантии дает наша команда?
Это качественный сервис и квалифицированные специалисты с опытом.

Поэтому, если вы столкнулись с блокировкой на Амазон, мы объективно оценим кейс и всегда скажем о шансах как есть на самом деле.

Всем продуктивной недели!