Сегодня хотим рассказать вам про один очень интересный кейс, к | LexLine - информация / новости / полезные советы

Сегодня хотим рассказать вам про один очень интересный кейс, который удалось успешно разрешить всего за один день.

У нас в работе был аккаунт, забаненый на европейском маркетплейсе за грубость в общении с покупателем.
«Покупателем» был конкурент, который выкупал товары и оставлял негативные отзывы на них. Продавец знал об этом и, соответственно, в переписке с этим конкурентом-баером нахамил ему.

В апелляции по данному аккаунту мы не могли ссылаться на то, что это был конкурент, так как тому не было никаких доказательств. А как известно, Амазон не любит необоснованных обвинений в чью-либо сторону, тем более баеров.

Таким образом, мы сослались в апелляции на эмоциональную неустойчивость сотрудника, детально объяснив, какие именно события в жизни повлияли на его состояние и побудили к данным действиям. Ответственность за случившееся мы, конечно же, не перекладывали на сотрудника, а взяли всю вину на себя.

В превентивной же части мы очень подробно расписали стратегию по управлению персоналом (Human resource management), включив туда одну очень важную деталь, которая не позволит ни при каких обстоятельствах повториться данной ситуации в будущем. Иными словами, наш план действий получился исчерпывающий, не оставлявший после себя никаких вопросов.
Через несколько часов после отправки данной апелляции мы уже получили положительный ответ.

Советуем вам быть всегда бдительными и не поддаваться эмоциям, потому что это может навредить вашему аккаунту.

В случае, если у вас возникли проблемы либо вопросы, касательно Amazon, пишите. Наши юристы всегда на связи!

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp