2019-03-28 17:40:18
Как Amazon контроллирует продавцов?
Сегодня в любой эффективной компании работает система KPI - показателей эффективности. Даже если у вас есть компания, но не прописаны эти показатели, вы инстинктивно понимаете сколько должен делать человек, чтобы его работа окупала себя.
Amazon кроме окупаемости гарантирует еще и сервис. Он предлагает своим клиентам быструю скорость доставки, качественный товар и максимально низкие цены.
Всё это он проверяет с помощью
Account Health. Это пульс каждого магазина. Стоит выйти за установленные рамки и Amazon примет меры, чтобы продавец сделал выводы и предложил план по восстановлению качества магазина.
Есть 3 основные раздела:
Customer Service Performance - в этом разделе находятся показатели по контролю за качеством обслуживания клиентов: негативные отзывы, жалобы на продавца и на товары.
Product Policy Compliance - раздел по контролю за качеством продаваемой продукции: соответствие политикам амазон, жалобы на интеллектуальную собственность и жалобы на оригинальность продукции.
Shipping Performance - раздел по контролю за качеством и скоростью доставки. Тут идет контроль времени отгрузки, контроль времени доставки, контроль валидности предоставляемых трекингов.
В своем курсе Рома рассказывает про каждую метрику отдельно, чтобы четко понимать
почему его стратегия ведет к безопасному росту и большим продажам.
В результате магазин следует всем метрикам и имеет высокий уровень качества. А из-за высокого уровня метрик Account Health Amazon предлагает наш магазин чаще магазинов конкурентов.
Каков же Закон успеха?
#блогученика
336 viewsRoman Krutovoy Poster, edited 14:40