Что такое Customer Service и почему это ключ к успеху? Я уж | Amazon На Миллион!
Что такое Customer Service и почему это ключ к успеху?
Я уже писал о том, что фокус на клиенте - это главное в торговле на Amazon. Не товары, не автоматизация, не инструменты, не Amazon вообще.
Главное - клиент. Только из этого принципа можно вообще торговать. Да, мы как продавцы хотим заработать. Но именно клиент даёт нам деньги.
Амазон берет себе часть прибыли за то, что клиент верит его гарантии качества, и Амазон полностью оправдывает его доверие. Он создал инструменты для контроля (см. пост об Account Health) и постоянно их улучшает.
Мы берем себе прибыль за то, что помогаем клиенту закрыть его потребность. И ответственность каждого продавца - сделать это максимально близко к идеалу.
Инструменты это лишь способы для помощи людям, и не стоит этого забывать. Цифры и абстракции могут заставить забыть суть процесса закрытия потребности, но тогда мир придет и в один момент здорово ударит по шапке.
Это можно описывать очень долго, но именно с первой продажей понимаешь насколько это важно и ответственно. А взамен получаешь радостных клиентов и прибыль.
#блогученика
