Роман Ядрышников про Wildberries

2022-11-11 10:33:55 Алгоритм действий при потери товара
(Сохрани в избранное, чтобы не потерять)

1. В случае обнаружения несоответствий в акте приемки товара составить обращение (инцидент) в разделе «Помощь»- «Service Desk» на сайте https://seller.wildberries.ru/supplier-settings/supplier-card (п.7.2. Оферты).
2. Слева сверху указываем дату составления претензии, ИП и ООО дополнительно указывают исходящий номер (при необходимости).
3. В 1 абзаце указываем фамилию имя отчество физического лица, зарегистрированного в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью. Данне можно увидеть в личном кабинете на портале, там же сверяем ИНН и указываем в 1 абзаце претензии.
4. Скачать с портала спорный акт приемки и перенести сведения в таблицу.
5. На портале уточнить сведения, а именно № заказа, артикул (номер, по которому товар можно найти в поиске) и количество переданного товара. Остальные сведения есть в акте приемке товара и заполнить выделенные красным поля 4 абзаца претензии. Сделать снимать экрана (CTRL + PRTSCN) и сохранить как приложение №1.
6. В разделе «Помощь»- «Service Desk» на сайте https://seller.wildberries.ru/supplier-settings/supplier-card открыть обращение, указанное в п.1 настоящей инструкции и уточнить номер заявки, указать номер заявки в абзаце 5 претензии. Далее указать артикул (номер, по которому товар можно найти в поиске) товара, по которому обнаружены расхождения. Сделать снимать экрана (CTRL + PRTSCN) и сохранить как приложение №2. Если обращений в «Service Desk» по данному отчету было несколько, то дублируем абзац 5 настоящей претензии, меняя даты обращений, номеров заявок и нумерацию скриншотов.
7. Абзац 6 составляется, если обращения в официальный чат Telegram: https://t.me/wbofficialSKLAD направлялись. Если обращения было несколько, то дублируем абзацы, меняя даты и нумерацию скриншотов.
8. Абзац 7 претензии указываем уже известные номер акта приемки товара и дату его составления, наименования товара, артикул товара и артикул.
9. Выбираем вариант 1 или 2, в зависимости от целей.
При выборе варианта 2 возврату подлежит весь товар, ознакомьтесь с п.2.4,2.5 оферты. возврат платный.
При выборе варианта 1 следует удостовериться о наличии доказательств, подтверждающих стоимость и передачу товаров согласно указанного количества.
10. В списке приложений указываем номер и дату составления акта приемки товара и количество скриншотов.
11. Ниже ФИО (ИП и ООО указывают должность руководителя) и подпись.
12. К претензии прикладываем приложения по списку.
13. Направляем претензии на портал (скан) и заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 для ООО «Вайлдберриз». Номер отслеживания храним. После вручения письма отсчитываем 10 рабочих дней, в случае неисполнения требования-обращаемся в суд. Открыть/Комментировать

2022-11-01 11:48:13 Возвращаем деньги от Wildberries

Последний пост получил большой отклик. Понимаю, что проблема не единичная и ее нужно решать. А самое главное можно!
Выделяю 2 основных направления: потерянный товар (или частичная приемка) и некорректные списания. В ближайшее время выложу сюда пост с шаблонами досудебных претензий, а также инструкцию по их отправке. 90% вопросов уже решается на этой стадии.

Но меня волнует еще один вопрос – оферта. В ней может быть прописано все, что угодно, но у меня возникает вопрос о законности написанного. В моем понимании нельзя повышать цены на логистику на 60 рублей за 10 дней только потому что «Хочу», и должны быть законы, которые должны подобное регулировать.
На этот вопрос у меня пока нет ответа, но как только он у меня будет, то сразу расскажу здесь. А пока консультируюсь с юристами.

Все в наших руках) Открыть/Комментировать

2022-10-28 15:54:09 Как Wildberries ворует у своих поставщиков?

Вчера вечером мне пришла удивительная новость: WB «Забыл» списать деньги за рекламу, и не какие-нибудь 10к, а аж 180. Сверившись с отчетами понимаю, что списание осуществлено ошибочно. Такая проблема, естественно, не только у меня.
Удержания по платной приемке, которых не должно было быть. Или анонс платной приемки с 3.11, чего опять не произошло)
Бонусы за рост продаж, которые до сих пор не выплатили, хотя прошло 1.5 месяца, а медийной огласки дали, что аж плакать хотелось от того, какой WB классный)
Площадка с каждым днем все больше закручивает гайки и чувствует свою безнаказанность – все равно привезут. А безнаказанность порождаем как раз-таки мы с вами своим молчанием.
Я призываю же призываю говорить и не бояться судиться с ними. Наши тихие обращения в CD ничем не помогут, но огласка поможет не только вам, но и сотням других поставщиков.

Напишите в комментариях, как у вас протекает работа?
Все ли протекает хорошо, или есть незаконно замороженные суммы? Открыть/Комментировать

2022-10-25 12:58:07 Долгожданное видео про продвижение доступно по ссылке:


Внутри видео есть бонус для всех пользователей @SEOBOSS_bot
Приятного просмотра! Открыть/Комментировать

2022-10-16 13:43:01 Открыть/Комментировать

2022-10-16 13:42:39 #Разбор_ниши
Стельки. Ортопедические стельки

Категория имеет конкуренцию ниже среднего, чему свидетельствует небольшое количество товаров в категории. ЦА аудитория покупателей – женщины 35+ лет из ЦФО И СЗФО, при этом в Уральском и Сибирском регионах товар не пользуется особой популярностью.
Товар демисезонный, но имеется сезонный спад в период с Ноября по Февраль (связано с тем, что ортопедическим стелькам в зимний период предпочитают теплые стельки). Характерный всплеск наблюдается в апреле (растаял снег) и в конце августа (в школу).

Ортопедические стельки имеют низкий процент товаров с продажами в категории, но высокий показатель выручки на 1 товар. Тот, кто все же имеет продажи в категории имеет ср. выручку около 40.000 на артикул, что является очень приличной цифрой (среднее значение среди всех поставщиков)
Учитывая высокий спрос в категории и маленький процент товаров с продажами делаю вывод о том, что большинство селлеров в категории не владеют основными принципами работы с площадкой, что является большим преимуществом для знающих продавцов.

В категории нет ярко выраженного лидера-монополиста. При этом КФ важности заглавного поискового запроса – 13,45, и это на этапе небольшого сезонного спада.
Это дает однозначный зеленый свет – категория очень и очень привлекательна для работы с ней.

Бюджет на первую закупку товара: 30000-50000 рублей
Маржа достигает 40%

Категорию рекомендую!
Пишите в комментариях интересующие вас ниши, на одну из них сделаю разбор в следующее Воскресенье) Открыть/Комментировать

2022-10-13 15:30:01 Как похоронить свои продажи из-за одного неадекватного клиента?

Отзывы на WB, на мой взгляд, самая уязвимая точка 99,9% продавцов и для меня очень странно, почему. Это не контент, где нужно иметь вкус и понимание клиента, это не SEO оптимизация, где требуется достаточный объем знаний. Хорошие отзывы – двигатель продаж, при этом самый простой инструмент для реализации.
Немного цифр:
- Товар с рейтингом «4» продается в минимум в 3 раза хуже, чем аналогичный товар с рейтингом «5»
- Товар, у которого менее 10 отзывов рассматривается к покупке в 5 раз реже, чем аналогичный товар, имеющий необходимое количество отзывов.
- Товар, у которого последний отзыв резко-отрицательный потеряет 30-50% продаж в независимости от количества хороших отзывов «До»
- Товар, имеющий менее 5 отзывов и получивший 1 звезду, скорее всего, никогда не выйдет на продажи (если ничего не предпринять)

К тому же всем известно, сколько усилий требуется для покорения ТОПа, и как легко его можно потерять. Получаете негатив = уменьшаете продажи = падаете в поиске.
Способы получения отзывов вы знаете и без меня. Заложите эту статью расходов в unit-экономику и покоряйте вершины в несколько раз быстрее) Открыть/Комментировать

2022-10-12 15:30:00 Что такое «Рейтинг продавца» и как он влияет на ваши продажи?
Сразу дам маленькое пояснение: речь идет не о Рейтинге FBS, а о скрытой метрике, наличие которой WB официально не подтверждает, но все, кто хотя бы минимально погружался в аналитику площадки понимают, что она есть.

О чем речь?
Вы, скорее всего, ни раз замечали такую странность: Новинка сразу находится в ТОПе, хотя продаж у нее в сравнении с конкурентами значительно меньше, либо же их нет совсем. Так вот ничего необычного тут нет. Механика тут точно такая же, как в банковской системе при выдаче кредита. Как банк оценивает вероятность возврата вами средств на основании своих метрик, так и Wildberries оценивает вероятность того, будет ли продаваться ваша карточка или нет на основании своих.
Какие метрики берутся во внимание?
Продажи и место карточек в категориях, а также изменения этих метрик (как рост, так и падение). Чем лучше вы продаете свой ассортимент, тем выше в поиске будет новинки. В обратную сторону работает точно также: если товары продаются плохо, то не стоит ждать от новинки сверх результатов.

Настоятельно рекомендую проводить ABC-анализ ассортимента и без угрызения совести избавляться от карточек, которые тянут ваш рейтинг вниз. В моменте вы можете потерять какой-то минимальный процент продаж, но на дистанции приобрете в десятки раз больше! Открыть/Комментировать

2022-10-11 13:21:02 Открыть/Комментировать

2022-10-11 13:20:49 Как узнать, актуален ли товар в конкретном регионе?

Суть маркетплейсов для клиентов, в частности Wildberries, можно описать лозунгом «Все для всех». Благодаря росту популярности площадок интернет-торговли грани между регионами РФ начали стираться, тренды на товары доходят +- в одно и то же время, а люди пользуются +- одними и теми же вещами.
На мой взгляд, стоит брать во внимание только 2 пункта, отвечая на этот вопрос.

1. Коэффициент уровня жизни
Достаток в регионах значительно отличается. Если для среднестатистического жителя Москвы в порядке вещей ежедневно, не в ущерб своему финансовому состоянию, тратить 500-700 рублей в день на кофе и ланч, то отдаляясь от Москвы эти же деньги превращаются в 30-50% заработной платы жителя другого региона.
Глобально это означает лишь то, что товар, не попадающий в категорию первой-второй необходимости в регионах покупать будут меньше, но будут.
Также нужно быть внимательными с отгрузками товаров премиум-сегмента, потому что люди будут отдавать предпочтение товару, опираясь на цену.
Данные об уровне в жизни регионов РФ можно найти в открытых источниках: исследований полно.

2. Сезонность по регионам
Это относиться к товарам, спрос на которые зависит от погодных условий. Для примера возьму Фумигатор от комаров. На основании данных ВордСтат понимаем, что товар до сих пор актуален в ЮФО и Санкт-Петербурге, но не имеет практически никакого спроса в Сибири.
Данные о частотности запросов по регионам WB не дает, поэтому Вордстат в этом случае будет являться отличным аналитическим инструментом для отслеживания восходящих и нисходящих трендов по регионам Открыть/Комментировать