Алгоритм действий при ошибочных удержаниях (Сохрани, чтобы не | Роман Ядрышников про Wildberries

Алгоритм действий при ошибочных удержаниях
(Сохрани, чтобы не потерять)

1. В случае обнаружения расхождений в отчете о продажах составить обращение (инцидент) в разделе «Помощь»- «Service Desk» на сайте https://seller.wildberries.ru/supplier-settings/supplier-card (п.7.2. Оферты).
2. Слева сверху указываем дату составления претензии, ИП и ООО дополнительно указывают исходящий номер (при необходимости).
3. В 1 абзаце указываем фамилию имя отчество физического лица, зарегистрированного в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью. Данне можно увидеть в личном кабинете на портале, там же сверяем ИНН и указываем в 1 абзаце претензии.
4. Выбираем основание обращения (п.4.7.1 или 4.7.3)
5. Во 2 абзаце указываем № и дату спорного отчета о продажах и указываем выбранное ранее основание обращения (хранение или логистика), указываем стоимость услуг согласно отчета.
6. По ссылке https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/delivery находим склад и дату по состоянию на которую приходится расхождение начислений. Делаем скриншот страницы (CTRL + PRTSCN) и добавляем на место табличной части. В шаблоне в качестве примера указан склад Электросталь по состоянию на 03 ноября 2022 г.
6. При необходимости в 3 абзаце описать проблему, куда/когда доставлен какой товар, какое количество, данные указывать из отчетов.
7. В абзаце 4 указываем выбранное ранее основание обращения (хранение или логистика) и указываем корректную стоимость услуг, которая подлежит включению в отчет.
8. В абзаце 5 В разделе «Помощь»- «Service Desk» на сайте https://seller.wildberries.ru/supplier-settings/supplier-card открыть обращение, указанное в п.1 настоящей инструкции и уточнить номер заявки, указать номер заявки в абзаце 5 претензии. Сделать снимать экрана (CTRL + PRTSCN) и сохранить как приложение №1. Далее указываем выбранное ранее основание обращения (хранение или логистика) и дату и номер спорного отчета о продажах.
Если обращений в «Service Desk» по данному отчету было несколько, то дублируем абзац 5 настоящей претензии, меняя даты обращений, номеров заявок и нумерацию скриншотов. Далее указать выбранное ранее основание обращения (хранение или логистика).
9. Абзац 6 составляется, если обращения в официальный чат Telegram: https://t.me/wbofficialSKLAD направлялись. Если обращения было несколько, то дублируем абзацы, меняя даты и нумерацию скриншотов.
10. Абзац 7 претензии указываем выбранное ранее основание обращения (хранение или логистика), номер и дату спорного отчета о продажах и сумму, подлежащую возврату.
11. В списке приложений указываем номер и дату составления акта приемки товара и количество скриншотов.
12.Ниже ФИО (ИП и ООО указывают должность руководителя) и подпись.
13. К претензии прикладываем приложения по списку.
14. Направляем претензии на портал (скан) и заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 для ООО «Вайлдберриз». Номер отслеживания храним. После вручения письма отсчитываем 10 рабочих дней, в случае неисполнения требования-обращаемся в суд.