​​​​Хочу поделиться небольшой выжимкой из книги «Доставляя сча | Алексей Мельников

​​​​Хочу поделиться небольшой выжимкой из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». Ее автор Тони Шей - один из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени,
начавший свой первый бизнес в 9 лет.

10 главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании:

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из департаментов. Настрой на обслуживание должен задаваться сверху;

Пусть возглас «Вау!» войдёт в ежедневной лексикон ваших сотрудников;

Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, представителям службы сервиса и доверяйте им. Верьте, что они хотят отлично делать это….потому что так оно и есть!

Поймите, что нет ничего плохого в том, чтобы «уволить» слишком жадного или оскорбляющего ваших сотрудников покупателя;

Не измеряйте время разговоров, не заставляйте операторов продавать больше и не используйте стандартных текстов;

Не скрывайте Ваш бесплатный номер в коде «800». Это много значит не только для клиентов, но и для сотрудников;

Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда по обслуживанию клиентов, а не как расходы, которые нужно минимизировать;

Пусть случаи отличного обслуживание отмечаются на уровне всей компании. Рассказывайте всем истории о том, как удалось вызвать у кого-то «Вау!»-чувство;

Подыскивайте и нанимайте людей, уже увлечённых делом обслуживания клиентов;

Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, сотрудникам, поставщикам.