2020-06-10 11:11:01
Отток клиентов. Что за показатель и как с ним быть.
Думаю, по названию и так понятно о чем идёт речь. Существует несколько вариантов формулы. В одной из них от общей массы клиентов отнимают тех, кто перестал пользоваться.
Но я не рекомендую так считать.
Почему? Потому что в данной формуле вы учитываете и новых клиентов, которые только попали к вам.
Короче говоря, считать клиентов которые перестали за определенный период пользоваться вашими услугами нужно без учёта тех, кого вы смогли привлечь.
Поскольку именно эту аудиторию нужно анализировать на предмет того, что происходит с вашим продуктом.
Все это можно сделать и отследить через систему аналитики
Как понять в чем причина?
Всегда лучше напрямую спросить у самого пользователя, чем строить догадки. Во многих сервисах, при прекращении подписки сервис попытается узнать в чем причина. Постарайтесь внедрить это у себя. Либо периодически прозванивать людей, которые перестали пользоваться услугами и узнавать, что произошло и можете ли вы как-то повлиять на ситуацию. Возможно, этого клиента ещё можно вернуть.
194 viewsalexsneg, 08:11