2022-06-14 09:53:58
Почему клиент после консультации сбежал к конкуренту?
Хотя у вас и опыт больше,и результаты- лучше.
Оказывается, клиент не увидел вашей компетентности, и конкурент показался ему сильнее из-за того, как вы себя преподнесли.
Если ваш потенциальный клиент не ваш коллега, то он не знает всех тонкостей вашей работы. Из-за этого он будет смотреть на то, как вы говорите.
Есть так называемые "ошибки социального восприятия" (например, человеку в деловом костюме приписывают серьёзность, даме в лёгком платье-веселость и легкомысленность...)
Эти "штампы" восприятия помогают быстрее составить представление о другом человеке (но это представление далеко не всегда верное).
И одна из таких "ошибок" звучит так- если человек профессионал, то он будет хорошо и уверенно говорить об этом.
И вроде не поспоришь, только под "хорошо и уверенно" понимают не только содержание. Да и по содержанию имеют ввиду :"если я все понял и мне это понравилось".
Давайте начнем с самого важного и разберемся, что же воспринимают как неуверенность в речи:
Высокий голос и детская манера говорить. Тут понятно-детям мы серьёзные вещи за деньги пока не доверяем, это прямо "встроенная функция".
Истеричный резкий голос- напрягает и беспокоит, хочется сбежать.
Робкий и тихий голос- как говорится, без комментариев.
Привычка тараторить- навеивает воспоминания о школьнике у доски, который старается поскорее выпалить текст и сбежать.
Фразы без пауз, сплошным потоком. Такая речь трудна для восприятия на слух, мысль останется неясной, а постоянно переспрашивать- не все будут.
Плохая дикция (вот казалось бы, как она связана с вашей компетентностью? А поверьте- её с ней свяжут). Если речь невнятная и непонятная, то это может создавать трудности для восприятия. Зачем работать с тем, кого не можешь понять?
Представьте, что вы пришли на консультацию к психологу, что может в его речи, в его манере говорить произвести на вас плохое впечатление?
553 views06:53
А
