Делимся результатами клиента
«Vip Play»!
Онлайн-кинотеатр «ViP Play» — это тысячи новых и популярных фильмов, модных сериалов и документальных программ, спортивных матчей в одной подписке.
Задача:
Найти эффективный и выгодный способ работать с обращениями пользователей.
Обращениями пользователей ViP Play занимался колл-центр на аутсорсе. Операторы не всегда придерживались корпоративного стиля общения и повторно дозванивались до пользователей, а невежливые и неоперативные ответы приводили к негативным отзывам и потере клиентов. Сложные тикеты долго закрывались, отсутствовала единая платформа для отслеживания и анализа обращений пользователей.
Решение:
На базе конструктора Aimylogic команда разработала чат-бота, который оперативно информирует юзеров о сбоях в работе сервиса и новостях, помогает регистрировать аккаунт и отменять подписку, приводит лидов на сайт за счет функции поиска фильмов и дружит с CRM-системой.
Результат:
Чат-бот работает во ВКонтакте и Telegram и помогает отвечать 200-250 пользователям в месяц вместо менеджеров!
