2022-09-16 16:22:32
Простой способ написать сценарий чат-бота
Проще всего сначала разработать FAQ-бота. FAQ — это список часто задаваемых вопросов. Задача FAQ-бота — отвечать на эти вопросы.
Как разработать сценарий чат-бота:
Соберите информацию о клиентах.
Например: мужчины, возраст от 40 лет, с высшим образованием, руководители и т. п. Хотят узнать, какой пакет документов нужен для оформления заказа. Сейчас для этого звонят менеджеру.
Это поможет понять, в какой тональности с ними общаться, составить список распространенных проблем или задач, а также список решений и поможет улучшить пользовательский опыт, чтобы в результате пользователи смогли решать задачу проще или быстрее.
Продумайте tone of voice.
Как бот будет общаться — на «ты» или на «вы»? Использует формальный или неформальный язык? А как он отреагирует, если клиент начнет ругаться? Кстати, не забудь продумать ответы на оскорбления!
Составьте базу вопросов и ответов.
Базу FAQ можно составить несколькими способами: спросить менеджеров, с чем чаще всего приходят клиенты, послушать записи разговоров с операторами, узнать, какие вопросы возникают при использовании твоего сайта/продукта у 5-10 постоянных клиентов, самостоятельно придумать вопросы, подсмотреть FAQ-список у конкурентов.
Самый эффективный способ — запустить бота, который отвечает на уже известные популярные вопросы и собирает новые. Через пару недель вы получите список реальных вопросов от клиентов, на которые бот не смог ответить. Пропишите их в сценарий, добавьте ответы — и первая версия FAQ-бота готова!
Отслеживайте диалоги и улучшайте сценарий.
Просматривайте диалоги с ботом каждый день. Самые распространенные фразы вписывайте в сценарий чат-бота. Так с каждым разом будет расти количество формулировок и процент вопросов, которые бот понял и решил сам.
Итак, у вас уже готов FAQ-бот, который отлично понимает клиента. Теперь вы можешь дать ему новые возможности — помощь в оформлении заказа, расчет стоимости услуг, информирование о предложениях и многое другое.
280 viewsedited 13:22
A
