Про слив клиента. Здравствуйте, мне нужно средство для объе | Яна Гусева. АгентТерра

Про слив клиента.

Здравствуйте, мне нужно средство для объема волос.
Продавец. Какое?
В городе, под шапкой волосы не держат объём, нужно средство способное справиться с этой проблемой?
Продавец. Ну, у нас много всего есть.
И что у вас есть?
Продавец. Вот есть лак для объема.
А он справится с этой проблемой?
И тишина…
Знакомо?

Вы думаете я про нерадивого и равнодушного продавца вам рассказываю, нет. Это входящий звонок по объекту. Точь в точь имитирует подход к работе с клиентом.

Когда так не профессионально обслуживает продавец, все понятно каждому. Когда агент «просто сливает» покупателя – это клиент мониторит рынок. АГА! Зашла в магазин, поднялась на второй этаж, нашла отдел с профессиональными средствами и мониторю.

Застройщики, заказывающие тренинг, прямо формулируют свой запрос. Удержание клиента.
Агенты, поднимающие вопрос удержания, сокрушаются, не хватает объектов под запрос.
Объект – это уже вторая стадия отношений с клиентом. Первая, это как минимум, объективный разбор сути происходящего. Ведь выбрать недвижимость – это огромный труд. Не надо превращать важнейший этап в жизни человека в ответы, да или нет.

Моя любимая фраза.

Наши клиенты НЕ компетентны судить о Вашей компетенции.
Значит, стоит наипервейшая задача при встрече входящего звонка сделать клиент более КОМПЕТЕНТНЫМ, чем он был до встречи с вами.
Как? Это уже совсем другая история.

Только представьте ответ продавца. Давайте разберем. Есть несколько вариантов и каждый можно рассмотреть. Смотрите…