Оглавление канала Всем привет! За последнее время прибавилос | Адвокат клиента

Оглавление канала

Всем привет!

За последнее время прибавилось много новых подписчиков, поэтому решил сделать оглавление и рассказать, как здесь все устроено.

Сейчас пишу в среднем раз в неделю, по четвергам. Основные темы - клиентский опыт, клиентский сервис, качество, повышение эффективности бизнеса. В ближайшее время планирую посты про повышение среднего чека, повышение частоты посещения (покупок), программу лояльности, ключевые показатели бизнеса и их мониторинг с помощью дашбордов, материальное стимулирование сотрудников, ценообразование, оценку качества и т. д. Примерно раз в месяц, по пятницам, отхожу от основной тематики канала в пользу развлекательно-познавательно-интересного контента.

Вопросы, предложения и пожелания можно писать мне в ЛС: @KonstantinPopov89

Оглавление:

Первый пост.

Договариваемся о понятиях. Часть 1. Часть 2.

Про синдром самозванца.

Что такое ценность. Часть 1. Часть 2.

Убийцы ценности. Часть 1. Часть 2. Часть 3. Часть 4. Часть 5.

Сотрудники - главные убийцы ценности

Частота использования слов. Часть 1. Часть 2.

Размышления на тему "Миссия или цель?"

Про Тиндер

Вместо приложения - помощник "Дашенька". Часть 1. Часть 2.

Про книжный клуб

Про книгу Мортимера Адлера «Как читать книги»

Про ожидания клиентов

Про обратную связь от клиентов

Про тайм-менеджмент в период карантина

Про книгу "Семь навыков высокоэффективных людей" Стивена Кови

Ответы на вопросы

Мошенничество. Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Про навык "Будьте проактивны" из книги Стивена Кови

Про неопределенность в жизни клиентов

Про то, как я покупал пиво

Про навык "Начинайте, представляя конечную цель" из книги Стивена Кови

Про негативный клиентский опыт

Про посткарантинный тренд

Про сервис «Random Coffee»

Про изменение условий для многодетных семей

Про то, как я веду заметки в WhatsApp

Еще одна концепция клиентоориентированности

Про отказы клиентам

Про HADI-циклы

Про покупку года

Про сувид

Яндекс.Такси vs inDriver

Как повысить средний чек на 10% за 5 минут

Про концепцию Jobs To Be Done

Про концепцию Getting Things Done

Бери заряд!

Про RFM-анализ

Прощай, МТС

NPS. Часть 1. Часть 2. Часть 3. Часть 4. Часть 5. Часть 6. Часть 7.

Обновления к постам

Про лайфхаки с такси

Курс на онлайн. Часть 1. Часть 2. Часть 3. Часть 4.

Квест "Сказка за сказкой"

Про пропущенные звонки

Как повысить возврат клиентов - запускаем "Любимчика"

NPS аттракционов и локаций. Часть 1. Часть 2.

Как мы повысили среднее пополнение карты парка через сайт еще на 10%

Про новую концепцию ценообразования «Сказочные монеты»

Про мастермайнд

Терминалы самообслуживания. Часть 1. Часть 2.

Тенденции развития систем оплаты в индустрии парков

Детектор углекислого газа

Анализ соотношения количества и суммы продаж