Тенденции развития систем оплаты в индустрии парков Пойду от | Адвокат клиента
Тенденции развития систем оплаты в индустрии парков
Пойду от простого к сложному, закончу экзотикой.
1. Пополнение карт парка онлайн через QR-коды и Сбербанк Онлайн. Ранее писал об этом, добавлю: недавно мы запустили привязку номеров телефонов посетителей к карте парка при пополнении онлайн. Это отлично работает: сейчас 30% посетителей, пополняющих карту онлайн, указывают свой номер телефона (если ранее он не был указан). Минус этого подхода - если у посетителя еще нет карты парка, ее нужно получить в кассе, у консультанта или оператора аттракциона.
2. Эмиссия виртуальных карт парка. Технически, такая возможность существует уже несколько лет, заключается в выпуске обычного штрих-кода с номером карты парка и поддерживается большинством производителей ПО для парков (Датакрат, GameKeeper, Лайм и т. д.). Штрих-коды можно эмитировать множеством способов: простой картинкой, через кошельки Apple Wallet и Google Wallet, через собственное приложение или бота в телеграм, через мое любимое приложение "Кошелек" и т. д.
С одной стороны, это решение позволяет вообще не посещать физическую кассу.
С другой стороны, оно имеет серьезную уязвимость с точки зрения финансовой безопасности - штрих-код может легко скопировать злоумышленник, достаточно знать номер карты парка. Эта уязвимость является основным фактором, останавливающим нас запустить виртуальные карты, и сейчас мы работаем над решением в виде двухстороннего шифрования.
Также, к минусам можно отнести невозможность продажи виртуальных карт (сейчас пластиковые карты продаются по 100 рублей) и бОльшую длительность операции сканирования штрих-кодов по сравнению с прикладыванием физической карты к считывателю (это становится критичным, когда в день происходит несколько десятков тысяч операций).
3. Бесконтактная оплата банковскими картами прямо на аттракционах. Технология уже существует несколько лет, и, насколько мне известно, даже внедряется российскими парками. Главный плюс - сильно сокращается (но не исключается) потребность в обычных кассах, и, как следствие - экономится ФОТ. Но, по моему мнению, минусов у подобной системы для больших парков гораздо больше.
Во-первых, из процесса оплаты исключается процедура пополнения карты, что сильно ограничивает возможности увеличения среднего чека с помощью апсейла и других приемов.
Во-вторых, при оплате банковскими картами нет возможности посчитать общий средний чек за посещение, посмотреть, какие аттракционы посещал клиент и т. д. Правда, компания Лайм на последней выставке РАППА заявила, что Сбербанк открыл им некий протокол, благодаря которому сбор подобных данных становится возможным. Но работающих прототипов я пока не видел.
В-третьих, ее внедрение выходит достаточно дорого: устройства для принятия оплаты стоят 30-50 тыс. руб. в зависимости от вендора.
В-четвертых, нет возможности персонализировать карту номером телефона клиента, электропочтой и другими данными.
В-пятых, при такой системе будет сложно сделать систему лояльности.
В-шестых, на счету клиента с системе парка не остается остатков денежных средств, которые он мог бы потратить при следующем посещении.
Последние три пункта особенно критичны, так как возможность коммуникаций, программа лояльности и остатки денежных средств на счету являются ключевыми инструментами для стимулирования повторного посещения парка. На мой взгляд, подобные системы идеально подойдут для отдельностоящих колес обозрения и совсем небольших парков, где нет необходимости в коммуникациях и отслеживании показателей, но при этом есть необходимость снизить ФОТ к минимуму.
4. Оплата по лицу. Такие технологии есть, но все еще остаются экзотикой, так как на практике не привносят эффективности, но при этом стоят очень дорого и требуют особых навыков в эксплуатации и обслуживании. Еще я думаю, что из всего потока посетителей только процентов 10 будут добровольно пользоваться такой системой, остальных она будет скорее отпугивать.
Основной вывод, который я сделал, написав этот пост - продажа и использование пластиковых карт с чипом остается самой эффективной системой оплаты для парков.
