5 направлений развития для Руководителей коммерческих структур | #ДелайПродажи

5 направлений развития для Руководителей коммерческих структур

Несколько моих выводов по тому куда стоит смотреть и развиваться руководителям отделов продаж и коммерческих подразделений. Взято на основе изучения куда сейчас мигрирруют процессы в продажах, на личном опыте проектов, на общении и работе с десятками международных проектов и компаний в сфере поддержки/продаж/обслуживания Клиентов (по нашему продукту DealApp.io )

1. Построение высоко-эффективных бизнес-процессов. Как оптимизировать временные затраты? Как повысить норму производительности на одного сотрудника отдела продаж/поддержки? Как снизить количество неоплачиваемых действий и построить процесс с максимальным КПД? Это часть вопросов, которые нужно научиться решать в обязательном порядке.

2. Анализ данных - изучайте способы анализа и обработки данных, научитесь пользоваться не только базой Excel (простые формулы и сводные таблицы), а анализом данных через Power BI или с помощью R или Python. Курсов по этой теме достаточно, как в бесплатном формате, так и в качественном платном подходе от практиков из бизнеса. Руководитель, который может не только сложить, а сделать датасет и провести на его основании анализ для извлечения инсайтов - сильный актив для любой компании.

3. Технологичность. Разбираться в CRM, task-менеджерах и других сервисах, помогающих управлять эффективностью. Уметь быстро настроить самому базовые функции, использовать системы для ускорения своих процессов и понимать, как они могут повлиять на ваш бизнес.

4. Управление Клиентским опытом (CX - Customer Experience). Изучите тему клиентского опыта и по каким метрикам она работает. Что такое C.Sat и ZMOT для вашего бизнеса и клиента в нём? Как вы можете влиять на эти показатели и применить их в своей сфере.

5. Переговорные навыки - Тренируйтесь в том как вести переговорыы и коммуникации со своими сотрудниками и клиентами. Информации по этой теме очень много. Качественный переговорщик всегда будет востребован.

Большая часть руководителей довольствуется тем что умеет сейчас (личные наблюдения и общение). Они не смотрят на то, что может произойти в их отрасли через 2-3 года. Они хотят больше зарабатывать, но не часто не видят способов, так как их "профессиональный стек" ограничен навыками полученными от их прошлых руководителей и набором тренингов, которые оплатила компания, может быть ещё набором обучений, которое им продали обучающие компании.

Ищите курсы, книги, сообщества и специалистов в теме. Лучше всего сразу в процессе изучения применять на своей практике.