Работай над процессами, а не ищи виноватых Зачастую мы занима | Абраметчиво так думать

Работай над процессами, а не ищи виноватых

Зачастую мы занимаемся поиском виновников какого-либо происшествия вместо того, чтобы заняться оптимизацией процесса. Например, кто-то неправильно ответил из поддержки и мы, недовольные полученным ответом, идём жаловаться. Или модерация неправильно разметила пост, он вызвал критику со стороны пользователей, и мы идём искать этого нерадивого модератора.

Когда у найденного человека или ответственного за процесс спрашивают, почему вообще происходят такие ситуации, он скорее всего уйдёт от ответа, сославшись на плохую отработку со стороны сотрудника и пообещав, что его подготовят или обучат лучше и такое не повторится. Получается, что виновник найден, а мы удовлетворяемся ответом про человеческий фактор как природу ошибки — все мы люди, все ошибаемся.

Но в таких ситуациях любой руководитель должен думать не о воспитании или обучении людей, а о процессах. Разница в менталитете, осознанности, рабочих подходах, опыте — обучить всех делать всё одинаково невозможно, да и не нужно. Мы должны стремиться создавать такие процессы, при которых вообще исключена возможность ошибки.

Если кто-то в твоей команде постоянно ошибается, виноват не человек, а отсутствие правильного процесса. Улучшай процессы.