2023-05-20 12:31:07
Что не так с классической схемой продаж
Классическая схема – это схема противостояния, в которой вы должны победить клиента. А хорошие долгосрочные
отношения – это отношения партнеров, а не победителей и побежденных.
Вот пример. Муж и жена приходят в магазин бытовой техники за пылесосом. У них бюджет семь тысяч рублей.
Издалека их замечает консультант. Опытным глазом он оценивает, кто из этих двоих принимает решение (жена) и
сколько они готовы заплатить (судя по ботинкам мужа, они потянут дорогой пылесос). Консультант переходит в
наступление.
Первый удар – он уничтожает их веру в пылесос за семь тысяч. Показывает, что он и сломается, и будет пропускать
пыль, и тяжелый, и может выбивать пробки, и проблема с проводом, и аллергии, и что только не…
Второй удар – он показывает супердорогие элитные пылесосы. У них те же проблемы, но за гораздо большие
деньги. Покупатели раздосадованы.
«Впрочем, есть еще один вариант…» – и показывает фирменные дорогие пылесосы, назовем их «Тайфун». Тут и
пыль не вылетает, и проводов нет, и компактные, и по сравнению с этими дорогими пылесосами он не такой уж
дорогой. У жены загораются глаза.
Муж высказывает возражение: «Дорого». У продавца заготовлен ответ: пылесос вечный, прослужит сто, пятьсот
лет, немецкая сборка, американские технологии, он будет служить вам и вашим внукам, а еще от него можно
заряжать Айфон, удобно брать в поход. И он не портит здоровье. Разве здоровье не стоит того? И дальше в таком
духе.
Муж: «Надо подумать». Понимая, что продажа сейчас сорвется, продавец дожимает: смотрите, на складе есть один
экземпляр, на который стоит еще старая цена, когда их закупали по старому курсу. Их сейчас хорошо берут,
поэтому может оказаться, что вам достанется уже по новой цене. Если хотите взять выгодно, то лучше брать
сейчас.
Глаза жены горят вдвое ярче. Она отводит мужа в сторону, и спустя три минуты они уже стоят на кассе.
Продавец справился. Он сломил сопротивление мужа, закрыл сделку и получил комиссионные.
Но что дальше? Муж возвращается домой с ощущением, что в этом магазине его прогнули и заставили краснеть
перед женой. Придет ли он снова в этот магазин? Будет ли он впредь слушать консультантов? Захочет ли он
похвастаться друзьям, какой он молодец, что купил такой классный пылесос? Продавцу на это наплевать. Но если бы муж почувствовал себя в этом магазине молодцом, он вернулся бы сюда неоднократно.
6.4K views09:31
1
