Дорогие друзья! Анализируя обратную связь из online-опроса о | А-100 Комфорт

Дорогие друзья!

Анализируя обратную связь из online-опроса о работе компании, мы получили комментарии «Обращения закрываются медленно».

Согласно внутренним стандартам «А-100 Комфорт» срок выполнения обращений составляет 3 дня с учетом выходных. За август 2022 года в клиентский центр поступило 1832 обращения. 94,6% поступивших обращений были исполнены в установленный срок и даже быстрее.

Поступающие обращения делятся на следующие типы:

клининг и озеленение

техническое обслуживание

обращения председателю

консультация

обращение паспортисту

платные услуги.

В некоторых случаях, например, при необходимости замены паспорта или внесения записи о прописке, срок выполнения обращения может увеличиваться.

Срок от 4 до 7 дней отводится для выполнения работ с привлечением подрядных организаций, закупкой материалов. Обращения, на исполнение которых необходимо более 7 дней практически все связаны с гарантийным обслуживанием. Срок выполнения обращений по гарантии составляет минимум 14 дней, если технический процесс и погодные условия не предполагают иное. Контроль за выполнением гарантийных обязательств выполняет отдел гарантии «А-100 Девелопмент».

Ранее мы информировали вас о внесении изменений в порядок приема обращений по местам общего пользования (об этом вы можете прочитать по хэштегу #рассказываемглавное). Переход на подачу online-обращений через мобильное приложение ускорил и упростил процесс выполнения заявок, во многом, благодаря фото- и видеоматериалам, которые жители прикрепляют к заявке. Подавайте online-обращения через мобильное приложение, оставляйте комментарии и выставляйте оценки по результатам их выполнения!

Благодарим за неравнодушие и участие в жизни и развитие вашего товарищества. Нам действительно важно ваше мнение!

Смотрите видео о том, как подавать online-обращения через мобильное приложение.