КАК СОСТАВИТЬ ПУТЬ КЛИЕНТА ⠀ Путь клиента – это процесс взаи | Маркетинг в порядке | SMM Таргет Чат-боты

КАК СОСТАВИТЬ ПУТЬ КЛИЕНТА
⠀
Путь клиента – это процесс взаимодействия клиента с компанией (экспертом), итогом которого становится продажа или другое целевое действие.
⠀
Пошаговый план:
⠀
Описываем сегменты ЦА, исходя из ситуаций потребления вашего продукта (товара/услуги) и того, какую проблему он решает.
⠀
Выписываем список точек контакта.
⠀
У каждого бизнеса они будут свои: таплинк, актуальные, сайт, другие соц.сети, рассылка, директ, созвон или переписка в мессенджере.
⠀
Сделайте тестирование. Просите кого-то из знакомых симулировать покупку продукта - пройти весь путь клиента, оценить и дать обратную связь.
⠀
Где на пути к покупке встретились:
⠀
• барьеры, которые сложно пройти;
• нерабочие ссылки;
• недостаток важной информации;
• непонятное описание;
• долгое ожидание ответа и т.д.
⠀
Разные люди ходят различными маршрутами, поэтому лучше договориться с несколькими людьми.
⠀
Связаться с теми, кто хотел, но не приобрел у вас - спросить что послужило причиной отказа от покупки. Это страшно делать, но очень полезно. И никто вас не расстреляет за такой вопрос. Так что смелее.
⠀
Выписать список «неполадок» в маршруте, и прописать как это можно исправить.
⠀
Запланировать. Сделать.
⠀
ВЫВОД:
Это «упражнение» реально раскрывает глаза на многие вещи, ведь когда мы варимся внутри своего аккаунта, глаз замыливается и всё кажется очевидным. Но, для наших клиентов это может быть не совсем так...
⠀
И помните: всё начинается со стратегии!
⠀
Если у вас некие вопросы или проблемы с написанием стратеги, добро пожаловать в личные сообщения @Zrazhevskaya