2021-04-30 12:51:23
всем привет!
ищем человека, который сделает ЛК для юридической компании на no-code инструментах
1. Для чего нужен ЛК
1) для возможности клиентом видеть инфу по своим заказам:
• когда следующий платеж,
• сколько стоимость услуги,
• сколько всего еще нужно оплатить,
• на каком этапе находится заказ
• кто менеджер заказа, его контакты и т.д.
2) если клиент рекомендует компанию своим друзьям, то ему полезно/интересно знать
• срослась ли сделка
• что она завершена
• что ему начислено (и выплачено) определенное вознаграждение
2. Исходные данные для ЛК
Все данные получаем из Эксель или PBI (изначально из Битрикс).
3. Все Заказы делятся на две группы: свои и агентские.
Свои — где клиент сам получает услугу и платит за это
Агентские — клиент или партнер рекомендует компанию
4. Агентские заказы
• Агентами могут быть Клиенты или Партнеры. Тип агента указывается в выгрузке.
• Причина деления:
Цель партнера заработать и ему нужно видеть больше данных, понять не обманывают ли его, понимать причины почему не продали и т.д.. Партнеры — юристы и бух компании.
Цель клиента — сделать добро другу, поэтому их грузить лишней инфой не нужно. Клиенты — просто контактные лица/клиенты.
• Агент — клиент не видит заказы в статусе «в продаже», не видит стоимость услуг и этапы (так сказать, конфиденциальность инфы по сделке друга).
• Агент — Партнер видит всю инфу по заказу.
• Содержание карточек — пришлем отдельно при детальном обсуждении проекта.
5. Отправка уведомлений клиенту:
• при добавлении новых заказов в ЛК (как своих, так и в качестве агента)
• при изменении статуса заказа (завершен, активный и др)
• при изменении этапа заказа
6. Раздел Полезная информация (уровень 1)
Скорее по типу FAQ (вопрос-ответ). Зашиваем текстовки.
7. Ключевые Блоки ЛК
• Интерфейс
• Загрузка и обновление данных (завершенные заказы — не обновляются)
• Уведомления клиентам
• Оплата (пока не берем в расчет, но нужно будет в дальнейшем проработать)
• Чат с клиентом (пока не берем в расчет, но нужно будет в дальнейшем проработать)
8. Оплата (в проработке)
В заказе (не агентском) клиент может нажать на кнопку «Произвести платеж».
Выбор клиентом суммы платежа и источника (личная карта или счет юр лица/ИП). Если личная — то переход в сервис. Если с юр лица, то получение счета на почту (заполняется автоматически исходя из данных заказа: договор, номер счета). Платежи заводим на наше ИП.
В битриксе также имеются платежные системы.
Идеи:
• Сделать Реферальную ссылку
• Указать Менеджер контроля качества
• Чат с клиентом:
Скорее, что чат не нужен. ЛК — только для возможности клиентом видеть инфу по своим заказам. Если нужно связаться, связывается со своим менеджером по вотсап и т.д.
• Часть базы знаний сделать доступной после регистрации в ЛК
контакты @knyrkova
445 views09:51
