2021-12-23 09:20:20
К - клиентоориентированность
Как в лучших традициях голливудского кино начну этот пост с концовки:
"Внезапно, на баланс телефона поступило два платежа по 150 рублей, автор даже проверил балансы своих многочисленных карт, но нигде не было списаний на подобные суммы"
Далее следует художественный переход в виде размытия кадра и надпись внизу экрана - "Месяцем ранее... "
Был обычный осенний день, автор только что отвез ребенка в школу и возвращался домой в предвкушении вкусного обеда, который остался ждать его на плите. Проделав стандартную процедуру, которую он делал ежедневно по нескольку раз в день (набирал номер телефона автоматического открывания ворот), автор стал ждать, когда стальные громоздкие ворота распахнуться и он сможет припарковать автомобиль.
Но прошло несколько секунд, а ворота не двигались... Автор снова набрал знакомый номер, но снова ничего.
Наконец его взгляд упал на экран, где вместо обычных трех полосок антенны теперь был крестик, вещающий об отсутствии связи...
Прошло 10 минут оэчаяных попыток восстановить связь, ни перезагрузка, ни извлечение симкарты не помогали. Одинокий прохожий немного прряснил ситуацию, но легче от этого не стало: "У вас Билайн? Связь внезапно пропала, уже минут 20 ничего не работает, думал телефон сдох..."
Потом были звонки в техподдержку Билайна (с другого оператора связи), настойчивые просьбы сотрудника колл центра обратится в офис и заменить сим карту, обращение, которое обещали рассмотреть в течение суток и наконец поездка в офис Билайн, где менеджеры разводили руками и не понимали что происходит... Связи не было во всем городе, ни у кого из абонентов Билайн... В ноябре 2021 года (не 2009, а 2021).
Когда связь восстановили (через несколько часов) пришел и ответ на обращение, вот он:
"Мы рассмотрели ваше обращение 2232082120 по качеству связи. Проверка показала, что в вашем районе требуется расширение покрытия, и мы уже рассматриваем ваш адрес для внесения в планы строительства на следующий год. А пока рекомендуем для улучшения качества выбрать режим сети: авто/2G/3G в настройках сети телефона. Благодарим за понимание. Команда билайн"
Насколько это адекватный ответ, в мире, где уже давно срубают вышки 5G решать вам, но мне показалось что такая рекомендация слегка потерялась во времени и опоздала лет так на 10.
Через пару дней Билайн ожили закинул на баланс 50 рублей и пару раз извинился.
Снова художественный переход и надпись :
"Наши дни"
Автор обратил внимание, на пост в соц сети Вконтакте, где шло яростное обсуждение мобильной связи в его городе, и в дискуссию включились все крупные операторы, даже Yota, не было лишь Билайн.
Он оставил коммент, где рассказал об этом случае и внезапно, на баланс телефона поступило два платежа по 150 рублей.
Вероятно это был бонус от компании, но это не точно.
В любом случае умение признавать ошибки - одно из главных качеств в современном мире, как считает?
Получилось немного не про сайты, но про бизнес)) хоть и не мой)
237 views06:20
З
