2022-02-25 07:07:44
Синхронизация ожиданий Пост для предпринимателей и специалистов.
Вижу как SMM-специалисты совершают раз за разом одну и ту же ошибку.
Да я и сам ее совершил на старте работы, столкнувшись с ситуацией, когда мы с командой перевыполнили основные показатели по проекту, но результатом клиент был недоволен и мы с большим трудом нашли общий язык, чтобы продолжить взаимодействие.
Я всегда делаю анализ подобных ситуаций, для того чтобы не повторять их в дальнейшем.
Но сразу после произошедшего причина не была очевидна.
Ситуация прояснилась, когда подобное случилось с моим дизайнером, который делал всегда что нужно, но однажды результат мне абсолютно не понравился.
Решение простое.
Для того чтобы избежать множества проблем, нужно синхронизировать ожидания всем сторонам.
Синхронизировать ожидания по целям проекта, результатам, задачам и общего видения проекта , и прежде чем начать первое движение вы должны понимать, что общаетесь в одной системе координат.
Почему часто SMM-специалисты перестают работать через месяц с клиентом?
Потому что на старте каждый по-своему представлял конечный результат. В конце месяца вы уверены в том, что все хорошо, а клиент уверен в том, что все плохо. И оба правы и не правы.
В своей картине мира каждый прав.
Оба представляли конечный результат, но каждый представлял свой.
Для того, чтобы этого не происходило необходимо делать синхронизацию ожиданий. Обсуждать как каждый видит план развития проекта и вносить корректировки в представления друг друга.
Тогда по выполнению работ обе стороны будут получать то, что за ранее спрогнозировали.
Поэтому так обязательны вопросы в брифе:
⁃ Какой результат вы хотите получить по истечению 1-3-6-12 месяцев работы с нами?
⁃ Если работали с другими агентствами, по какой причине перестали работать?
⁃ Как долго планируете сотрудничать?
⁃ Чего боитесь больше всего в сотрудничестве?
Во время работы необходимо держать руку на пульсе, и как только вы понимаете, что происходит рассинхронизация ожиданий, нужно связаться и обсудить текущую ситуацию и дальнейшие движения.
В сложных проектах это необходимо делать еженедельно, а иногда и ежедневно.
Интересно, что синхронизация ожиданий должна быть и при общении с сотрудником, партнером и вообще со всеми, где ведется работа, касающаяся не только вас.
———
26 views04:07
У
