Вспомните случай, когда ваш диалог с оператором заканчивался на неприятной ноте. Казалось бы, компания запомнит этот случай и не наступит на те же самые грабли дважды, но все повторяется при следующих обращениях, снова и снова. Можно сделать вывод, что компания не персонализирует опыт обращений клиентов, чтобы и избежать очевидных ошибок в будущем.
С этой бедой справятся HelpDesk или CRM: они запоминают данные клиента и опыт его обращений. К сожалению, не все так гладко: команда SuperOffice опросила 804 профессионала сферы B2B, и оказалось, что 46% компаний не используют CRM для персонализации клиентского опыта. А ведь показать клиенту, что его опыт важен = вывести уровень обслуживания на новый уровень.
Персонализируете ли вы опыт своих клиентов?
