SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне предо | Юздеск

SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне предоставляемого сервиса.

В современной бизнес-среде конкуренция настолько высока, что клиент вправе потребовать соблюдение определённых сроков ответа на запрос. Поэтому соблюдение SLA является одним из основных KPI.
Также SLA может использоваться внутри компании как инструмент, контролирующий своевременную реакцию команды в зависимости, например, от категории обращения.

Как использовать SLA в Юздеске расскажем уже через 5 минут, подключайтесь!