В крупных компаниях есть суровая практика, когда каждую неделю член команды садится на линию поддержки и решает самые сложные задачи. Звучит вдохновляюще и полезно, но стоит оказаться один на один с клиентом, как сердце уходит в пятки. Появляется страх не справиться, ведь на практике люди часто ведут себя далеко не так, как можно это представить.
Но за сложные вопросы взяться все-таки придется. А сделать это уверенно помогут мини-уроки, которые мы собрали в статье. Эта мощная подготовка пригодится как новичкам, так и уже опытным саппортерам.
Читайте статью в нашем блоге
