Turyurist

2022-06-20 11:16:06 Договор реализации турпродукта.

1) 13 страниц, включая приложение со сведениями о туроператоре и приложение с данными о заявке;
2) Прописана возможность удаленного подписания любым удобным способом: по электронной почте, через мессенджеры и т.д. Подписание туристом договора не обязательно;
3) Согласие об обработке персональных данных и ознакомление с возможностью страхования от невыезда включены в «тело» договора, дополнительных расписок не требуется;
4) Подробно прописано освобождение турагента от ответственности вследствие несоблюдения туристами правил въезда/выезда, требований пограничного контроля, санитарно-эпидемиологический требований;
5) Расписан (без нарушений закона о защите прав потребителей) порядок удержания фпр на сумму агентского вознаграждения в случае добровольного отказа туриста от тура и порядок отнесения вознаграждения на туроператора вследствие одностороннего отказа туроператора от исполнения обязательств по договору;
6) Прописан порядок оплаты в случае изменения курса валют при неполной оплате по договору;
7) Договор полностью приведён в соответствие с новыми поправками в ст. 16 «Закона о защите прав потребителей», а также соответствует типовой форме Ростуризма от 27.11.2020;
8) Введено положение об «электронной путевке» с указанием на начало действия положения с 01.09.2022 года.

Стоимость договора - 1000 рублей.
Входит в комплект договоров для турагентов https://t.me/turyurist/101

Если приобрести комплект, то все последующие обновления будут бесплатными (по отдельности приобретённые договоры бесплатно не обновляются).

По вопросам приобретения - WhatsApp 89127983578 Открыть/Комментировать

2022-06-17 18:04:52 Опасный прецедент: туриста не выпустили в Египет из-за несоответствия фамилии в загранпаспорте и российском паспорте.

Негласное правило, согласно которому летать по старому заграну в безвизовые страны после смены фамилии считалось обычной практикой в туризме, дало сбой. В одном из аэропортов РФ при прохождении пограничного контроля было выявлено несоответствие метрических данных в загранпаспорте, в связи с чем он признан недействительным, и в выезде за пределы РФ туристке было отказано. Кроме того, по ст. 18.1 КОАП РФ наложен административный штраф в размере 2000 рублей. Но самое интересное не это. При допросе туристка предоставила договор с турагентом и переписку, из которой следовало, что турагент была в курсе того, что загранпаспорт был на старую фамилию, то есть по сути являлся недействительным. В связи с этим начальник пункта пограничного контроля привлек к административной ответственности и турагента по той же ст 18.1 КоАП, но так как привлечено было юридическое лицо, штраф составил 200 000 рублей (а это половина от минимального штрафа для юрлиц по этой статье, который составляет от 400 000 до 800 000 рублей).
То есть, это госорган ещё сделал скидку.
Дело не мое, в настоящий момент моя коллега обжалует постановление о привлечении к административной ответственности в суде. Надеюсь, что успешно, но в любом случае прецедент есть, и в связи с ним возникает целый ряд вопросов.

1) Как пограничники узнали, что у туристки фамилия в загранпаспорте не соответствует фамилии в российском?
- Думаю, это как раз не сложно, так как у погранслужбы есть доступ ко всем персональным данным лица, выезжающего зарубеж. Просто обычно они их не сверяют, а в этот раз сверили. Чем именно эта туристка привлекла внимание - не известно.

2) Как может турагент проверить, что турист летит по старой фамилии?
Если турист является заказчиком турпродукта, то необходимо при заключении договора требовать российский паспорт, поскольку именно этот документ удостоверяет личность гражданина РФ на территории РФ. Загранпаспорт удостоверяет личность гражданина в рамках оказания услуг за пределами РФ (именно поэтому в приложении с данными бронирования указывают его). Но что делать, если турист со «старой» фамилией в загранпаспорте не заказчик, а просто турист? Он не заключает договор, может вообще не контактировать с турагентом, просто предоставив скан заграна, либо его данные вносит заказчик. Вопрос остается открытым, так как требовать оригиналы российских и загранпаспортов при том, что 80% бронирований сейчас осуществляют удаленно, невозможно.

3) Правомерно ли привлечение турагента по ст. 18.1 КоАП в такой ситуации?
- Я думаю, что нет, все-таки состав административного правонарушения по данной статье заключается в незаконном пересечении границы, но, видимо, при составлении протокола в отношении турагента госорган счел, что своими действиями турагент способствовал этому правонарушению. Надеюсь, что постановление в отношении турагента все-таки получится отменить в суде, и данный прецедент останется исключением из правил, но это не отменит того факта, что при таких обстоятельствах не выпустят туриста и он понесет убытки.

4) Что делать, если турист все таки очень хочет лететь (ну или турагент очень хочет его забронировать)?
- Как ни крути, загранпаспорт, в котором фамилия не соответствует фамилии в российском паспорте, является недействительным. А значит при выявлении этого факта турагент, отвечающий за донесение достоверной информации, обязан проинформировать о невозможности бронирования, и даже отказать в предоставлении услуг. Потому что даже если турагент возьмет с туриста расписку о том, либо пропишет в договоре, что все риски, связанные с пересечением границы по такому паспорту, турист берет на себя, то гражданско-правовую ответственность перед туристом за убытки в случае невылета он не понесет, а вот административную перед государством – запросто.

Цель данного поста поставить турагентов и туристов в известность, что такие ситуации имеют место. Открыть/Комментировать

2022-06-14 18:32:23 Лучшее, как известно, враг хорошего! Но даже качественные вещи требуют своевременного обновления.

Наконец, пришло время обновить комплект договоров для турагента.

Последний раз я выпускал обновления в начале 2021 года (сильно часто их делать нет необходимости, так как законодательство каждый день не меняется).

Первый комплект договоров был разработан и продан мной в ноябре 2018 года. Тогда он включал в себя 10 договоров и стоил 5700 рублей. С тех пор более 150 турагентств приобрели комплекты документов и получают регулярные обновления по ним (также в стоимость входят и консультации).

Текущее обновление связано сразу с тремя событиями в сфере правового регулирования в туристической сфере:

1) введением Единого реестра турагентов, субагентов (с 1.07.2022 года);
2) внедрением «Электронной путевки» (с 1.09.2022);
3) внесением поправок в ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей в РФ» (с 1.09.2022, но распространяется и на ранее заключенные договоры);

В связи с этим изменения внесены в:
1) Договор реализации турпродукта
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта
3) Публичный договор-оферту
4) Договор реализации морского круиза

В остальные договоры внесены косметические изменения.

Полный список договоров, входящих в комплект для ТА:

1) Договор реализации турпродукта со всеми приложениями.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических (санаторно-курортных) услуг по бронированию отелей и санаториев (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор купли-продажи авиа билетов.
6) Договор купли-продажи ж/д билетов.
7) Договор реализации морского круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента+заявка.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура.
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).

Стоимость 7000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Cтоимость одного договора отдельно – 1000 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!)
Всем, кто покупали у меня комплект договоров, направлены обновления. Если по каким-то причинам обновления Вам не поступили, напишите мне в WhatsApp 89127983578.

По вопросам приобретения договоров – писать туда же. Открыть/Комментировать

2022-06-11 11:57:58 Открыть/Комментировать

2022-06-04 07:06:56 В продолжение предыдущего поста: а вот если у туриста забронированы отдельно авиабилеты и отдельно отель на Шри-Ланке у разных поставщиков, даже если турагент объединил это в один договор, то здесь возможно выставление фпр за наземное обслуживание. В данном случае это риск туриста и турагента (в том случае если турагент оформил это в рамках одного договора за единую цену). Открыть/Комментировать

2022-06-04 06:39:30 В связи со снятием а/к Аэрофлот рейсов на Шри-Ланку напоминаем, что в случае приобретения авиаперелета в составе турпродукта при невозможности оказания одной из услуг, входящих в турпродукт по независящим от потребителя причинам, возврату подлежит 100% стоимости турпродукта. Выставление каких-либо фпр в данном случае невозможно, поскольку данная ситуация не относится к обстоятельствам непреодолимой силы , так как является следствием неисполнения обязательств одним из контрагентов туроператора (в данном случае а/к). Любые пункты агентского договора, заключённого между ТА и ТО, предусматривающие удержание фпр или штрафы в текущей ситуации, ничтожны относительно права потребителя на получение возврата за неоказанные ему услуги.
В случае, если туроператор выставляет фпр за наземное обслуживание, аннулировав авиаперелет в составе турпродукта, заказчику турпродукта необходимо направить претензию в адрес ТО и далее (в случае отказа в возврате денежных средств) оспорить фпр в судебном порядке. Открыть/Комментировать

2022-06-03 12:47:32 Годовое абонентское обслуживание для ТА:

Что входит?
- предоставление полного комплекта договоров для ТА + образцы и шаблоны всех разработанных мной документов с обновлениями в течение срока действия договора;
- вся претензионно-судебная работа, удалённое сопровождение судебных процессов (ответы на претензии, возражения на иски);
- безлимитное количество консультаций по правовым вопросам деятельности ТА;

Сколько стоит?
- 60 000 рублей в год

Как заключить договор?
- Написать на WhatsApp 89127983578 Открыть/Комментировать

2022-06-01 12:25:57 У БГ новое юрлицо по внутреннему туризму. По договорам, заключаемым по турам по РФ, с 1.06.2022 необходимо указывать ООО «Библио Глобус Агент». По международным направлениям юрлицо остаётся прежним - ООО «Туроператор Библио-Глобус» Открыть/Комментировать

2022-05-28 09:25:31 За последние пару дней мне написали больше десятка турагентов, которым после обращения к туроператору с представлением платежек, счета, скринов заявок, указанием на положения агентского договора заявки были пересчитаны по старому курсу. Данная ситуация показала, что решение вопроса турагентством с туроператором возможно, и не все ТО действуют недобросовестно. Возможно, сказался общественный резонанс по данной ситуации.

В любом случае, такие вопросы ТА может и должно решать. И хоть ТА в данном случае действительно не виновато и не должно доплачивать, я не придерживаюсь позиции, что решение данного вопроса нужно переложить на туриста. Если турист оплатил подтверждённый тур полностью в соответствии с договором, взымать какие-либо доплаты с него уже нельзя. Отправлять его судиться с туроператором, при этом поставив его отдых под угрозу из-за недоплаты в 10-15 тыс рублей, решение может быть юридически оправданное, но функционально абсолютно непрофессиональное. Да, изменение курса - это вопрос к туроператору, но первоочерёдная задача турагента - это отправить туриста на отдых, а не впутывать его в разбирательства с ТО ещё на этапе заключения договора. Поэтому ТА должны быть внимательными, четко фиксировать и документально оформлять все свои действия, связанные с оплатой, для того, чтобы была возможность аргументированно отстоять свою позицию. Открыть/Комментировать

2022-05-26 18:21:36 Сегодня турагентское сообщество опять оказалось под ударом изменения курса валют. Anex Tour, Coral и Sunmar изменили внутренний курс оплаты туров в середине дня и платежи, отправленные турагентами утром с расчетного счета, но поступившие после изменения курса, были разнесены уже по новому курсу, в связи с чем образовалась существенная недоплата, иногда даже превышающая размер агентского вознаграждения.

Ситуация оказалась неоднозначная, и я постарался разобраться, может ли сделать ТА в данной ситуации хоть что-то и насколько правомерны действия ТО в такой ситуации.

1) Отношения ТА и ТО регулируются агентским договором. Если взять условия агентского договора-оферты ООО «Регион Туризм/ Анекс Туризм», то в пункте 5.2. указано, что обязательство турагента по передаче денежных средств туроператору считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт туроператора. В пункте 5.7 указано, что все материальные риски, связанные с курсом валют, являются рисками турагента.

Про то, сколько раз в день туроператор может менять курс, как должен оповещать об этом, и как рассчитывается данный курс, в договоре не сказано.

Таким образом, если курс был изменён туроператором ДО поступления денег на р/с туроператора, то вроде как нет оснований для претензий со стороны ТА.

Однако, в том же самом п. 5.7 агентского договора указано, что оплата производится в рублях, а банковский счёт действителен в течение одного банковского дня.
То есть получается, что если оплата произведена в рублях по банковскому счету в течение банковского дня, то счёт считается оплаченным (ну как минимум если деньги поступили в этот же день, хоть и после повышения курса).

В действительности счета в течение банковского дня я вижу главную зацепку для ТА оспорить недоплату, образовавшуюся в результате изменения курса.

2) Может ли ТА выставить доплату туристу по уже оплаченному им туру? Однозначно, нет. По недоплаченному - может, а вот по оплаченному нет. Поэтому, если турист внёс деньги «сегодня», а ТА не успело оплатить и платит «завтра», в результате чего возникает убыток, впутывать в это туриста нельзя, разбираться нужно с ТО, если есть основания (см. п.1)


Upd. Anex tour вечером сообщил, что все платежи, оплаченные по счетам, выставленным до 10:30, будут разнесены по старому курсу. Что, собственно, подтверждает обоснованность ссылок на п. 5.7 их договора Открыть/Комментировать