Итак, хорошей всем среды. И про «ярлыки». Формула ярлыка в | Клиент НЕ всегда прав!
Итак, хорошей всем среды.
И про «ярлыки».
Формула ярлыка в переговорах такая:
Аккуратное предположение + ярлык
Что такое аккуратное предположение?
Это слова: «возможно», «вероятно», «мне кажется» и т.д.
Что такое ярлык - это озвучивание чужой эмоции вслух.
Например,
Мне кажется, вы немного переживаете о том, сможем ли мы все успеть в срок?
Возможно, вам немного страшно начинать работу с новым поставщиком.
Мне кажется по вашему голосу, что вы раздражены тем, что мы не выполнили своих обязательств?
Кажется, тебе было неприятно на собрании, когда я при всех сказал про твоё прошлое?
Елена, может быть, вы боитесь новых обязанностей и не совсем уверены, справитесь ли?