Токсичный манагер

2022-08-05 10:05:36 Возможна ли настоящая клиентоориентированность без уважения к себе и чувства собственного достоинства у клиентского менеджера?
Думаю, что нет.
Это будет не клиентоориентированность, а сервильность, угодничество "чего изволите-с". Равно и без уважения к клиенту клиентоориентированность не работает.
Вторая мысль, как мне видится, очевидна всем, а вот первая почему-то не популярна у спикеров и тренеров по теме клиентского сервиса итд итп. Открыть/Комментировать

2022-08-05 10:05:36 У меня как у любого, прости госпади, коуча, кто менторством и консалтингом занимается, припасен список книг с ответами на вопросы всякие. В списке про софт скиллы есть книга Бориса Шпирта «Отчаянные аккаунт-менеджеры», которая в том числе про уважение, доверие и вот это все.
Книга действительно классная, я почитал, подобрел, посты начал про эмпатию вот писать. Короч, хоть тазик ставь, из меня так и льется радуга теперь, ну сами видели.
А вчера я узнал, что Борис канал в телеге завел свой, грозится вечное, мудрое сеять дальше. Я посмотрел, мало там, конечно, токсичности нашей молодецкой, к сожалению, мало. Ну что ж, у всех свои недостатки, пишет-то по делу, почитать стоит. Открыть/Комментировать

2022-08-03 08:25:00 Лучший тест на профпригодность для работы менеджером я обнаружил в Сборнике трудов Ж. Пиаже о развитии мышления ребенка от 1936 г.

Ребенку тщательно, со всех сторон показывают горный ландшафт в миниатюре. Горы на макете были различной высоты, и каждая из них имела какой-то отличительный признак: домик, реку, спускающуюся по склону, снежную вершину. Экспериментатор давал испытуемому несколько картинок, на которых были видны все три горы с разных сторон. Испытуемого просили выбрать картинку, где горы изображены так, как он видит их в данный момент, в этом ракурсе. Обычно ребенок выбирал правильную картинку. После этого экспериментатор показывал ему куклу. Игрушка ставилась на другую сторону макета, и ребёнка теперь просили описать, что видит игрушка. Несмотря на очевидное различие между тем, что видно со стула ребёнка, и тем, что видно со стула игрушки, ребёнок повторял описание, данное в первый раз.

Дело в том, дети дошкольного возраста не могут провести четкой границы между своей собственной интерпретацией ситуации и точкой зрения другого человека и не понимают, что их восприятие может быть неправильным. Отвечая на вопрос об ощущениях, мыслях другого человека в какой-либо ситуации, они описывают свои собственные ощущения и мысли. Из-за эгоцентрической позиции ребёнок не стремится рассуждать (ведь он всё знает), он смотрит исключительно со своей точки зрения.
Пиаже считал, что подростковый эгоцентризм проходит к 11 – 12 годам. Наивный старик. Открыть/Комментировать

2022-08-01 08:24:19 Осознанность на работе - это когда после обсуждения в курилке какие все твои коллеги криворукие пидорасы, не забываешь добавить, что, впрочем, это их зона ответственности и им виднее. Открыть/Комментировать

2022-07-29 08:16:48 Самой большой преградой для внедрения аджайла является уверенность, что он уже внедрен. Открыть/Комментировать

2022-07-27 09:27:00 Профессионализм менеджера измерятся количеством идиотов в его подчинении. Открыть/Комментировать

2022-07-25 08:03:54 Вопрос из зала на пост https://t.me/toxic_manager/208: «Все-таки как работать с идиотами и непрофессионалами в плане уважения?»

Уважение – это в первую очередь про желание и умение понять чужой, непонятный тебе взгляд на мир. Априори воспринимать коллегу как идиота, значит не воспринимать его опыт и знания для своего же обучения. Уважение коллег имеет вполне утилитарное значение. Профессионал слушает коллег, в том числе ради себя, ради возможности расширить свой кругозор, чтобы лучше понять бизнес, а главное – ради своего профессионального роста.
Если в компании вообще нет людей, у которых вы можете чему-то научиться, то на самом деле вообще не важна причина, почему это так происходит: вы действительно круче всех своих коллег или просто косны и высокомерны – не важно. Важен лишь факт, что в этом месте вы не растете, не совершенствуете свой инструментарий и, следовательно, не являетесь профессионалом.
Типичные примеры неуважения, о которых в таком ключе часто даже не думают, а зря:

Неуважение подчиненного:
1. Не говорить цель поручаемой задачи: «Все равно не поймет, все равно ему не надо, я уже точно все сформулировал, пусть просто сделает».
2. Вмешиваться в выполнение делегированной задачи. Ты описал задачу, определил формат контроля, подчиненный согласился и взял на себя ответственность, значит, он сам знает, как и когда ему работать до даты контроля. Задачу он может выполнить совсем не так, как ты предполагал, но не значит, что хуже. В конце концов это же его работа.

Неуважение руководителей:
1. Игнорировать формулировки руководителя, делать не то, что описано в задаче. Ты лучше знаешь, что нужно делать, а почему ему тогда не сказал? Он все равно не поймет, в облаках витает, тебе на земле виднее?
2. «Правила, регламенты, гайдлайны написаны каким-то теоретиком давным-давно. Все устарело, не актуально, я сам знаю, как лучше работать, а объяснять начальнику бесполезно».

Неуважение коллег:
1. Из маркетинга/продаж в разработку опять принесли странные хотелки: «Они сами не знают, чего хотят, семь пятниц на неделе. Дайте нормальное ТЗ, а пока даже разговаривать не будем».
2. «Мы разработчикам четко сказали: «Нам нужна эта кнопка, что так сложно сделать? Что значит «Зачем»? Нам надо, пусть просто сделают». Открыть/Комментировать

2022-07-22 08:05:54 Сегодня мегаспойлер. Вообще все шутки в моем канале только про людей, которые не знают о манифесте профессионального сотрудника. Да, у меня есть свой манифест с регулярным менеджментом и профессионалами.

Базовые принципы:
1. Думать о смыслах выполняемой работы.
Сотрудник всегда должен думать, зачем он делает то, что он делает, какая польза для его команды/отдела/компании от его работы. Работа по принципу «как в ТЗ написано, я так и сделал» – это непрофессиональный подход.
2. Прогнозировать результат своей работы.
Сотрудник стремится получать результат не в силу везения, стечения обстоятельств, а закономерно и регулярно. Победа любой ценой – это непрофессиональный подход.
3. Уважать коллег, руководителя, подчиненных.
Уважение – это априорное признание порядочности. Уверенность в том, что за словами и действиями коллег стоит желание сделать работу хорошо, признание наличия нужных для работы компетенций. Твой коллега говорит то, что он говорит, и делает то, что он делает, не потому, что он идиот, а потому, что находится в другом контексте, т.е. знает что-то, чего не знаешь ты, или не знает чего-то, что знаешь ты. И токсичность, и обидчивость в равной степени являются проявлением непрофессионализма.

Из этих принципов следуют конкретные правила поведения профессионала, который работает в команде:
1. Полученное задание должно быть проанализировано перед началом работы.
2. Выражения типа «Почти сделано», «Сделано, но..» приравниваются к «Я не сделал».
3. После выполнения задания анализ сделанного должен быть проведен независимо от достигнутых результатов.
4. О препятствиях к 100%-ому выполнению задания следует сообщать руководителю и всем заинтересованным лицам заранее, до намеченной даты сдачи.
5. Расширенное толкование полученного задания не допускается.
6. Несогласие с параметрами задания или регламентами исполнения не может служить поводом для их игнорирования.
7. Запрещено в качестве мотивации к невыполнению задания использовать формулировки «Не успел», «Забыл».
8. Сотрудник имеет право требовать от руководителя пояснений о целях поставленной задачи.
9. Определение конкретных шагов в рамках выполнения делегированного задания остается за исполнителем.
10. Необходимо опираться на факты и цифры, а не на мнения и ощущения.

Тут с пояснениями https://telegra.ph/Manifest-professionala-07-21 Открыть/Комментировать

2022-07-19 07:59:07 «Вы успели закончить фичу до дедлайна, здорово! Жалко только, что приложение падает при запуске... а еще мне нравится, что у тебя всегда порядок на столе».

Какой неврастеник придумал, что, прежде чем критиковать, нужно хвалить? Это же очевидная манипуляция. В лучшем случае игнорируется в соответствии с правилом «все сказанное до союза НО можно не слушать», а в худшем раздражает. Фальшивая похвала выдает покровительственное отношение к обидчивому ребенку, что есть явное неуважение с точки зрения профессионала. Открыть/Комментировать

2022-07-18 08:33:56 Мне тут в личку прилетело за аджайл, поэтому поясню подробнее.
Весь аджайл-манифест можно выразить одной простой максимой: «Не мешайте хорошим людям работать». Красиво. Но вот вопрос, а что делать, если не все люди в компании «хорошие»? А что делать с неидеальными или даже плохими сотрудниками? С сотрудниками, которые работают не «хорошо», а «как все», например. Такие, к сожалению, встречаются, мир ведь не совершенен. Нет, оно, конечно, ладно, с ними бы не встречаться вообще. Но где на всех найти идеальных сотрудников, которыми не нужно управлять? В среднем скорее всего в вашей компании будут работать неидельные люди: заинтересованные больше в комфорте, чем в результатах, не всегда желающие вникать в чужие проблемы, не всегда сфокусированные на целях бизнеса, больше думающие о своем резюме и о своей же зп, чем о команде. Короче, обычные. Нормальные люди. Да, конечно, вы будете проводить обучение и селекцию, доля идеальных сотрудников в компании будет неуклонно расти. Но сейчас-то как быть?
Не смотря на мое закатывание глаз при слове «аджайл», в целом я хорошо отношусь к идеям манифеста. Это отличный пример тезисов корпоративной культуры, позволяющей сдерживать распространение феодальных войн между отделами или командами в компании. Пример, к которому можно стремиться. Но аджайл – это не то, что можно внедрить, это то, до чего можно дорасти, это надстройка над профессиональным менеджментом, но никак не замена оного. Открыть/Комментировать