Как настроить бота обратной связи как службу поддержки и обр | Telegram для бизнеса
Как настроить бота обратной связи как службу поддержки и обратной связи?
Есть масса ботов и практически любой конструктор можно приспособить как службу для обратной связи и ранее у меня на канале были подобные. Но у большинства конструкторов много минусов.
- Если бесплатный, то глючный или убогий.
- Если платный, то дорого платить только за обратную связь.
- Часто урезанный функционал или вообще только текстовые сообщения.
- Нет возможности добавить помощников администраторов.
РЕКОМЕНДУЮ бота @FleepBot для обратной связи, для службы поддержки с возможностью добавления администраторов помощников.
+ Функционал службы поддержки Бесплатный навсегда!
+ Может принимать и отправлять собеседнику любые типы файлов которые возможны в Телеграм размером до 2Гб.
+ Собеседник не видит ваш личный аккаунт.
+ Можно добавить админов и они будут отвечать за вас.
- Нет фильтрации по отдельным обращениям, единый чат со всеми, но можно через поиск Телеграм отфильтровать отдельного клиента.
- Функция создания в боте закрытой зоны с помесячной оплаты платная.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ:
1) Заходите к создателю ботов @BotFather и создаёте своего бота, добавляете иконку, описание, username, приветственное сообщение. Есть видеоурок смотрите здесь:
2) Запускаем бота @FleepBot , далее выбираем язык и переходим по кнопке Fleep.бизнес. Далее берем у создателя token и отправляем его для подключения. В ответ конструктор присылает нам уведомление о том, что всё получилось и вы можете переходить в своего бота и использовать.
ВОТ И ВСЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО НАСТРОЙКЕ И ПОДКЛЮЧЕНИЮ БОТА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!
Теперь можете в описаниях ваших каналов, групп вставить ссылку на своего бота обратной связи. Пример моего бота: @NovikovSupportBot
Общение внутри бота происходит как в любой личной переписке, только вам нужно всегда выбирать ответить на сообщение для ответа, а не просто отправлять боту сообщение. Если просто боту отправлять сообщение, то он не понимает кому вы пишите. Можно на текстовые сообщения от людей отвечать голосом или пересылать любые файлы.
Если вам потребуется добавить администраторов помощников для ответов, то вам нужно зайти в конструктор @FleepBot по кнопке: Управление >> выбрать своего бота >> Управление правами >> +Добавить администратора.
@tmetraining – Telegram для бизнеса.
#боты #служба_поддержки
