Как дать клиенту эффективную обратную связь #польза Американ | Канал о Tilda

Как дать клиенту эффективную обратную связь
#польза

Американский дизайнер Джошуа Маулдин поделился своим подходом к работе с клиентами

Для создания качественной работы вам нужны хорошие отношения с клиентом. Хорошие отношения - это эффективная обратная связь, которая не заставит нервничать ни вас, ни клиента.

Конфликт в отсутствии взаимопонимания при удаленном сотрудничестве приводит к тому, что мы теряем высокоточность разговора, оставляя всех в невыгодном положении. Высокоточность - это все то, что мы не можем передать без личного контакта. От сжатых кулаков до сниженных интонаций, от словесных пауз до пожатий плечами...

Видео сжимает изображение и искажает звук.

Аудио искажает все голосовые характеристики и, конечно, проигрывает по всем невербальным каналам.

Текст передает только информацию.

Кроме этого, вы всегда находитесь во власти настроения читателя, его кругозора или других отвлекающих факторов, которые они испытывают.

Но как же этого избежать?

Будьте предельно ясны. Человеческий мозг любит заполнять пробелы негативными предположениями.

Используйте эмодзи. Потому что наш мозг воспринимает эмодзи так же, как и реакцию реального человека. Не злоупотребляйте ими, но знайте, что они полезны, если люди не могут видеть ваше настоящее лицо.

Давая обратную связь, вы должны дать человеку что-то исследовать или попробовать. Каждая обратная связь также должна быть напрямую связана с целью. Например, предложите людям несколько минут спокойной мысли, добавив свои заметки на виртуальную доску с примерами. Как только время истечет, ваш оппонент ответит вам. Обсудите каждый вопрос индивидуально, закрепив его соответствующим образом.

Оставайтесь с клиентом добрым. Доброта - это не мерило комплиментов, а способность сказать честно и вежливо. Открытые разговоры - это всегда проявление заботы. Ведь то, как вы формируете обратную связь, напрямую влияет на то, как она получена.

А как вы общаетесь с клиентами?